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- Re: Livebox 4, réseau orange non-détecté
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Bonjour,
J'ai souscris une offre ADSL orange, et j'ai reçu aujourd'hui le sms m'indiquant d'installer le matériel. La livebox indique cependant Réseau Orange non-détecté. J'ai essayé les opérations suivantes :
- débrancher / attente 30 s / rebrancher
- diagnostique par l'application livebox, mais je n'arrive pas à conclure le diagnostic.
- reset
Rien n'y fait.
Je précise comment j'ai fait : la box est branchée via le câble gris à la prise murale RJ45 et branchée au secteur ... Rien d'autre n'est branché sur la box.
Merci d'avance pour votre aide !
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Re Bonjour @Oakkoa
Merci de votre retour.
J'attends de vos nouvelles et je vous souhaite une agréable soirée.
Jean Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Livebox 4, réseau orange non-détecté
bonjour @Oakkoa
tu dois recevoir un deuxième sms lorsque tes services sont activés
cdt
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Re: Livebox 4, réseau orange non-détecté
Bonjour @melet39 ,
J'ai reçu le sms suivant: "Orange info vos services internet pour le XX.XX.XX.XX.XX sont activés, vous pouvez brancher votre Livebox. ... ". Désolé si c'était pas clair dans le message initial.
Je précise que c'est un changement de fournisseur, la connexion marchait avant la bascule vers orange.
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Re: Livebox 4, réseau orange non-détecté
Bonsoir @Oakkoa
Il faut simplement être patient, le branchement à l’air OK laisse comme ça un moment et ne touche à rien.
Si on cherche un peu on finit par trouver
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Re: Livebox 4, réseau orange non-détecté
Bonsoir @JuanLucas38 ,
Je vais attendre, je vous tiens au courant si il y a du nouveau (ou pas !). Est-ce que si cela dure plus de 24h je peux demander de bénéficier de data sur mon forfait mobile ?
Bonne soirée,
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Re: Livebox 4, réseau orange non-détecté
Oui tout à fait laisse comme ça pour cette nuit.
Et demain si ça ne fonctionne toujours pas appelle orange à la première heure, il y a moins de monde, et tu explique ton souci, et ce que tu demande (les datas sur le mobile) s’appelle le "service garanti 24h".
Si on cherche un peu on finit par trouver
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Re: Livebox 4, réseau orange non-détecté
Bonjour @Oakkoa,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Livebox 4, réseau orange non-détecté
bonjour @Oakkoa
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Livebox 4, réseau orange non-détecté
Bonsoir,
C'est fait, j'attends le retour d'Orange car la situation est la même qu'hier.
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Re: Livebox 4, réseau orange non-détecté
Bonjour @Oakkoa
Merci de votre retour.
Mes tests montrent un défaut présent sur votre ligne, c'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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