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[#1]

Bonjour,

En rentrant de week-end, je m'aperçois que ma livebox est HS. Elle ne démarre plus du tout, même en changeant de prise ou d'alimentation. J'essaie de joindre l'assistance Orange en ligne pour obtenir un numéro de remplacement de celle-ci, sauf que la première étape consiste à un diagnostic de la ligne qui échoue forcément, étant donné que ma livebox ne peut plus démarrer.

Est-ce qu'il serait possible de m'indiquer comment contacter un support en ligne, ou bien me fournir via message privé un numéro de remplacement pour ma livebox svp ?

Cordialement

[#2]

salut @neutrOL

il n'y a que le 3900

laisse dérouler le diagnostic et à la fin, qu'il échoue ou non, tu auras un conseiller

attention, ne pars pas pour un problème internet mais sur un problème de box, le diagnostic sera différent

parce que  :

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[...]ou bien me fournir via message privé un numéro de remplacement pour ma livebox svp

Cordialement

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non, pas de numléor en MP, nous sommes clients comme toi

[#3]

J'ai déjà effectué les diagnostics, mais je n'ai pas possibilité de contacter quelqu'un une fois qu'ils ont échoué.

J'ai aussi essayé d'appeler le 3900, mais idem, impossible d'arriver à parler à une personne.

[#4]

re @neutrOL

tu as donné quoi comme motif d'appel au 3900?

tu as bien dit assistance/problème de box?

et en fin de dignostic ça a donné quoi?

parce que il n'y a que l'assistance qui peut te délivrer le numéro SAVI pour l'échange

tu as essayé de les appeler depuis le mobile ou de chez un voisin/ami/membre de la famille?

[#5]

J'ai bien donné un motif de dépannage de box au 3900, mais l'appel aboutissait à chaque fois par un raccrochage sans que j'ai pu parler à qui que ce soit.

J'ai fini par réussir à contacter le support via l'eChat et obtenir le SAVI pour l'échange.

Merci pour les réponses.