internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Ma Livebox Zen est tombée en panne la semaine dernière - tous les voyants se sont éteints d'un coup - et je me suis déplacée en boutique Orange ce mercredi pour la rapporter et avoir le diagnostic. Au service après-vente un opérateur l'a testée et a conclu qu'elle était hors service, il m'a donné en échange une nouvelle Livebox. Il paraît que Orange ne fournit plus en Livebox Zen blanche, je n'ai pas le choix je dois prendre la Livebox Play noire. En même temps j'ai appris que je devrais changer le tél illimité car celui que nous avons le Livephone Sagem D42W  n'est pas compatible avec la Livebox Play ! pas une bonne nouvelle car il fonctionne toujours lui...

En recherchant sur internet avec la boutique Orange pour un nouveau tél je suis tombée sur un avis client qui m'a mis la puce à l'oreille (il devait changer de formule internet avec ce modèle de tél). Finalement avec cette Livebox Play est-ce que ma formule OPEN mini est toujours en cours ? En effet sur la page des formules OPEN on voit que la Livebox Play correspond à la formule OPEN Play !

Je n'ai évidemment pas demandé à changer de formule !

Est-il possible que j'apprenne lors d'une prochaine facturation que je suis passé dans une formule plus chère sans l'avoir demandé et de plus sans en être averti en boutique Orange ?

Puisque la formule OPEN mini avec Livebox Zen est encore affichée sur le site de Orange c'est qu'elle est encore fournie alors pourquoi avoir refusé de m'en donner une à la boutique Orange ?

Qu'en pensez-vous ?

Cordialement

[#2]

Bonsoir à vous @citronnelle Je crois que ce n ' est pas la dernière livebox ( la livebox 4 ) qu ' on vous a fournie mais plutôt la livebox 3 ( noire également ! ) car les abonnements zen sont désormais commercialisés sans supplément avec cette box . Regardez le visuel dans ce lien ! https://boutique.orange.fr/internet-mobile/forfait-open-mini-adsl-fibre ... je suis bête , vous l ' avez déjà vu !!! ... donc vous avez vu qu ' il n ' y a pas de rectification tarifaire alors que la box est différente . Personnellement , c ' est cette box que j ' ai et elle est compatible avec tout type de téléphone DECT dont le vôtre . Il suffit d ' une connexion adéquate que justement cette livebox 3 possède à l ' arrière ; donc en résumé , pas besoin de changer d ' appareil ni de formule d ' abonnement ! Bonne soirée !

[#3]

Merci LeBreton56 d'avoir pris la peine de me répondre.

Non je n'avais pas vu... J'avais juste consulté la page comparative des 4 formules de OPEN et je n'avais pas prêté attention aux petits visuels des Livebox, on les voit mieux sur les pages spécifiques ex. v/page mise en lien. Il faut dire que toutes ces Livebox sont noires (bof bof) et je viens de remarquer que la mienne semble légèrement différente de celle sur la page de la Livebox Play donc c'est plutôt celle de OPEN mini.

Le personnel de la boutique Orange aurait dû préciser qu'il me donnait la Livebox Play 3 remplaçant la Zen.

Enfin bref je suis rassurée, c'est presque tout bon !

Pour le tél illimité il m'a expliqué que je devais le changer et en acheter un que je devrais brancher sur une prise électrique + le relier avec un câble à la nouvelle Livebox (il y a effectivement une prise Téléphone à l'arrière) car "l'antenne" est maintenant à l'intérieur dans cette nouvelle Livebox et ne peut plus communiquer avec notre tél illimité.

Le tél Sagem D42W n'a qu'une prise électrique donc c'est râpé... confirmé sur cette page https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

Bonne soirée aussi

[#4]

Je n ' avais effectivement pas bien saisi votre problème de téléphone  .  C ' est malheureux mais effectivement vous devrez changer d ' appareils et dans ce cas , n ' importe quels téléphones DECT feront l ' affaire . Personnellement , j ' utilise des appareils de ce type https://boutique.orange.fr/accessoires/telephone-HD-D49-duo-pour-livebox-play n ' ayant aucune connexion filiaire avec la livebox . Il leur suffit d ' une prise de courant ; la livebox leur sert de base DECT et les combinés communiquent avec elle par radiofréquences de type FM . On appaire les combinés à la box à l ' aide du bouton WPS situé à l ' arrière . Ce qui m ' a plû beaucoup , c ' est qu ' on peut remplir le répertoire directement à partir de son PC . Par contre , ces appareils sont uniquement adaptés aux livebox 3 ou 4 et si un jour , vous décidez de changer de FAI , ils seront à ranger aux oubliettes . Pour terminer , une " curiosité " assez ahurissante : votre ancienne box est vendue dans la boutique orange https://boutique.orange.fr/accessoires/Livebox-2 . Vous ne pouvez plus l ' avoir en location mais en achat ... si ! ... mais à un prix mirobolant !

[#5]

Merci Lebreton56 pour toutes ces précisions, c'est très utile !

et du coup ça me fait réfléchir à un autre pb pour le nouveau tél que je dois acheter... ça devient d'un compliqué...

J'aimerais choisir un tél filaire pour éviter la technologie DECT qui utilise des hyperfréquences nocives paraît-il.

L'ordinateur étant relié à la Livebox par un câble, ce serait mieux de faire de même pour le tél.

Mais si  j'ai bien compris, seuls les tél DECT avec combiné détachable de la base sont compatibles avec les Livevbox.

J'ai la formule internet + tél illimité par la livebox + tél portable 1h donc je ne peux pas utiliser de tél filaire n'est-ce pas ? pour bénéficier de la formule en illimité

c'est indiqué sur cette page https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

Du coup, pourquoi la personne de la boutique Orange m'a parlé d'un tél avec prise électrique + câble à raccorder derrière la Livebox Play dans la prise Téléphone ? Lebreton56 parle lui de la touche WPS pour un tél DECT… C'est un peu confus là…

Merci d'avance pour une réponse, sinon j'ouvrirai un nouveau sujet.

Bonne journée

[#6]

Je crois que je vous ai un peu embrouillé avec les téléphones dont je me sers : ils ne peuvent être utilisés qu ' avec les livebox 3 ou 4 . Dans votre cas , il y a , grâce au port téléphone de la box , des centaines de modèles qui peuvent être connectés en filiaire à la box ; vous n ' avez que l ' embarras du choix et souvent pour un coût modique . Par exemple celui-ci en filiaire intégral https://www.boulanger.com/ref/146847 ou celui-là https://www.boulanger.com/ref/1082970 sans liaison entre la base ( reliée en filiaire à la box ) et son satellite ( mais vous pouvez en choisir un avec plusieurs satellites ) . Comme je vous l ' ai écrit , cette base communique par ondes radios avec son satellite : le même type d ' ondes reçu par exemple par votre poste à transistors ou votre téléviseur . Ce ne sont pas des ondes nocives sinon il y a bien longtemps qu ' il n ' y aurait plus ni radio , ni télévision et ces ondes radio FM ; il y a belle lurette que nous en sommes environné . Les ondes émises par votre ancien appareil sont d ' ailleurs aussi des ondes radio . Parcourez les sites comme Amazon , Darty , Rue du Commerce etc ...et vous trouverez votre bonheur parmi des centaines d ' appareils . Oubliez la touche WPS dont je vous ai parlée et connectez votre futur appareil en filiaire au port téléphone de la box . Tenez moi au courant de la suite ! Amicalement , bonne journée !