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[#1]

Bonjour

Ma Livebox 4 est en panne depuis hier soir et ne se connecte plus au réseau qu'elle détecte pourtant. J'ai essayé avec une autre Livebox 4 que l'on m'a prêté et cela marche très bien. Je ne trouve nulle part sur le site Orange comment contacter le service technique pour obtenir le bon d'échange, que des réponses ne correspondant pas à ma situation et plus de tchat proposé. Quelqu'un peut-il m'aider ? 

Merci par avance.

[#2 · Accepted solution]

salut @Philwguillaume 

c'est simple, contactes le 3900 qui te fournira le numéro d'échange

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Bonjour @Philwguillaume,

Afin de vous apporter mon aide pour votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

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salut @Philwguillaume 

pour le coup tu as un webconseiller qui te propose son aide

réponds à la sollicitation de @Nicolas_M  en lui envoyant un message

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Bonjour

Il est préférable de passer par l'assistance en ligne et de tchater avec un conseiller en ligne.. Mon problème a été ainsi résolu en 30 minutes. Pas besoin de changer de Livebox !

Merci à la conseillère qui a résolu le problème.

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L ECHANGE EST FAIT IMPOSSIBILITE DE CONNECTION DE LA BOXQUI SE BLOQUE AT TESTS

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Vérifie l'identifiant fti/ et le mot de passe avec conseiller en ligne !

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Bonjour @Patrick38520,

Afin de vous apporter mon aide pour votre livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Ludovic