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Livebox endommagée (Orage?)
Je suis rentré de vacances ce matin et j'ai constaté que ma Livebox ne fonctionnait plus : aucun voyant allumé. J'ai testé la prise d'alimentation, elle fonctionne. Le décodeur est allumé et indique l'erreur S01-01.
Je me suis renseigné auprès des voisins, il semblerait qu'un orage violent ait eu lieu cette nuit, et qu'un impact de foudre soit tombé très proche de mon domicile.
J'ai appelé l'assistance orange : un robot m'a redirigé sur ce forum (appels simultanés apparemment trop nombreux)
Que dois je faire ? Procéder à un échange de box ?
Merci par avance et bonne journée
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Re: Livebox endommagée (Orage?)
Salut @Neloli45
Pour un échange ,direction le 3900
mais avant, voir les conseils :
De même que si tu en as la possibilité, après ouverture de la page
tu peux de prendre contact par eChat avec un conseiller .
À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re: Livebox endommagée (Orage?)
J'ai appelé le 3900. Cela m'a redirigé ici (je n'ai pas eu de conseiller)
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Re: Livebox endommagée (Orage?)
Voir ce que viens d'ajouter à mon post .
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Re: Livebox endommagée (Orage?)
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Re: Livebox endommagée (Orage?)
Il faut insister au 3900 .
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Re: Livebox endommagée (Orage?)
Mais en général, dans le cas d'une Livebox endommagée et necessitant un échange (dans ma situation, elle ne donne aucun signe de vie donc c'est probablement ce qui va se passer), est ce que je vais être facturé ?
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Re: Livebox endommagée (Orage?)
En principe l'échange sera gratuit . et sans code SAVI tu ne pourras
pas faire l'échange .
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Re: Livebox endommagée (Orage?)
J'ai insisté auprès du 3900, toujours rien : si je vais en boutique orange et que je ramène la box défectueuse, ça ira ?
En tout cas merci de ta disponibilité
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Re: Livebox endommagée (Orage?)
Il s'agit d'un code que te fourni le service client
pour échanger le matériel .
Tu peux aussi tenté ta chance en boutique , mais
l'échange sera au bon vouloir du personnel .
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