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Bonjour à tous,

Je fais appel à votre communauté, car depuis plusieurs jours maintenant, ma Livebox Play a un comportement étrange. Je m'explique. Comme tout le monde bien entendu, quand je veux me connecter à Internet, j'allume ma Livebox Play, qui m'indique d'habitude le processus de connexion sur son afficheur (connexion réseau, connexion ligne téléphonique, connexion TV, ...). Mais depuis quelques jours, plus rien ne s'affiche sur son petit écran, aucune information. J'ai bien sur vérifié toutes les connexions, du câblage réseau à la connexion électrique, où le voyant vert de l'adaptateur secteur est bien allumé. Tout est bien connecté de ce côté-là. Par déduction, j'en conclu qu'il y a un problème d'alimentation électrique sur la Livebox directement.

En approfondissant, je découvre qu'en allumant d'abord ma box TV connectée à la Livebox, puis en allumant ensuite la Livebox, le processus de connexion au réseau s'effectue bien avec les icônes vertes de connexion wi-fi et i(nformation) qui sont bien actives. J'en déduis que la Box TV sert d'alimentation électrique à la Livebox par l'intermédiaire sans doute des câbles RJ45 qui les relient où du courant doit passer. D'ailleurs les voyants de connexion réseau RJ45 sur la Livebox à l'arrière de celle-ci sont bien actifs.

Reste à savoir si je continue à fonctionner comme ça, où si je dois remplacer ma Livebox qui a déjà 4 ans maintenant.

Merci de votre aide et de vos lumières sur ce sujet.

Cordialement.

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salut @willylecoyote13 

je vois déjà un problème, le fait que tu sembles éteindre/allumer ta box quasi quotidiennement

pourquoi un problème ?

parce que l'électronique constituante est conçue pour être allumée 24/7, les allumages provoquant une surtension qu'elle n'est pas en mesure d'absorber de manière répétée et donc, ces allumages répétés vont finir par la détériorer

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[...]
J'en déduis que la Box TV sert d'alimentation électrique à la Livebox par l'intermédiaire sans doute des câbles RJ45 qui les relient où du courant doit passer.[...]

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pas du tout, la box et le décodeur sont deux appareils indépendants, mauvaise déduction

3900 pour un échange, et laisses les appareils sous tension si tu ne veux pas les détériorer, sauf bien sur en cas d'orage ou d'absence prolongée (week-end ou vacances)

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Merci pour la réponse fredolerouge.

Effectivement, je ne laisse jamais sous tension quand je ne les utilises pas, la Livebox et la box TV. Et donc, j'allume et j'éteins tous les jours les 2 appareils. Mais je ne souhaite pas les laisser allumer en permanence que ce soit pour des raisons de consommations électriques ou pour couper le wi-fi. Pourtant, ça fait plus de 4 ans que je procède de la sorte, jusqu'ici je n'avais jamais eu aucun problème.

Pour l'afficheur de la Livebox, est-ce normal tout de même qu'aucune information ne s'affiche ?

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salut @willylecoyote13 

pour le wifi, il se désactive très facilement sans avoir à couper la box

quant à la consommation électrique, 7Wh, je pense que chez toi tu as des appareils qui consomment bien plus que ça, et pourtant, tu ne les coupes pas (au choix, frigo, chauffage le cas échéant, ballon d'eau chaude le cas échéant, etc). Arrêtons ce discours culpabilisant concernant la consommation des petits appareils et soucions nous de ce qui consomme vraiment.

donc on va le répéter encore une fois, la box ne se coupe qu'en cas d'orage ou d'absence prolongée, le reste du temps, elle reste allumée au risque de la détériorer, qu'importe que tu procèdes ainsi depuis 4 ans ou pas, il ne faut pas le faire

et une chose à faire, appeler le 3900 pour un échange (l'afficheur peut être HS en plus du reste)

et la prochaine box, tu la laisses sous tension

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Bonjour @willylecoyote13 

Afin de procéder à l'échange de votre Livebox, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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bonjour @willylecoyote13 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @willylecoyote13,

J'ai bien reçu votre message privé contenant vos coordonnées et je vous en remercie !

Rassurez-vous, j'accède à votre dossier et reviens auprès de vous afin de vous tenir informé su  l'échange de votre Livebox et les modalités associées.

Brandon.

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Re bonjour @willylecoyote13,

En réponse aux symptômes que vous nous décrivez, je vous recommande de privilégier (si ce n'est déjà le cas) le branchement de votre Livebox sur une prise électrique sans intermédiaire (de type rallonge ou multiprise), et ce afin d'éviter tout perturbateur pouvant engendrer ce type de dysfonctionnement.

Si malgré cette configuration, la situation persiste, nous pouvons procéder à l’échange de votre Livebox. Cet échange (pris en charge par Orange) peut être réalisé en boutique Orange ou en point-relais.

Quelle solution préférez-vous (je vous communiquerai par la suite la procédure d'échange) ?

Enfin et comme conseillé par @fredolerouge, nous vous recommandons également de maintenir votre Livebox sous tension et ce de manière permanente (sauf en cas d'éventuelle absence prolongée (+/- 2/3 semaines). Ce maintien sous tension est important afin d'optimiser la stabilité de votre connexion, assurer des mises à jour régulières de votre Livebox, etc.

Tenez-nous informés,

Brandon.