Bonjour sic29,
Merci pour ton message. Ca fait plaisir de te lire. Tu interviens dans ce chat qui était pourtant bien parti mais qui prend mauvaise passe.
PhilDur a pris pour lui un message qui ne lui était pas destiné.
Mon "coup de gueule" visait Orange uniquement (et la mauvaise qualité de l'assistance qui m'exaspère).
Si PhilDur est un intervenant bénévole comme moi, et PAS un Orange comme il l'a dit, il ne devait pas se sentir concerné par mon "coup de gueule" (à moins qu'il ne soit pas ce qu'il dit être).
Il m'a donné des conseils et des tuyaux que j'ai apprécié et je l'en ai remercié.
Après, effectivement, j'ai eu message de Corinne qui m'a demandé mes coordonnées en perso pour "tester ma ligne" et PAS pour me donner ou me dire qu'il fallait un n° SAV pour échanger la Box. Je ne peux pas deviner les procédures Orange. Avec Corinne, il n'était question que de tester ma ligne. A cela, j'ai répondu que les test de ligne avait déjà fait maintes et maintes fois.
Ensuite Arnaud est intervenu pour me dire que la boutique Orange (dont j'ai eu tant de mal à obtenir les coordonnées) ne m'échangerait pas la Box sans n° d'échange.
Première nouvelle !
Encore une fois, comme déjà dit (je rabache) : lorsque j'ai réussi à avoir quelqu'un au Chat Orange de l'assistance, il y a deux jours, à 22H, après des heures et des heures de tentatives par le téléphone au 3900, la personne du Chat ne m'a PAS dit qu'il fallait un n° d'échange.
Au passage, Arnaud aurait dû me dire comment obtenir ce fameux n° d'échange. Il a juste écrit "Il te faut un n° SAV". Merci de l'information mais j'en fait quoi ?
Effectivement, à la fin du compte Jérome est intervenu et m'a dit de le joindre en privé pour obtenir ce n°.
Enfin, une action utile.
Je l'ai fait, j'attend la réponse (qui viendra, peut-être par un 4ème intervenant... ou peut-être pas).
Vous qui passez beaucoup de temps sur ce forum, vous savez peut-être comment ça fonctionne chez Orange mais moi - client - non.
Je voudrais que tout le monde comprenne bien : c'est vraiment extrèmement pénible d'avoir un matériel qui ne marche pas depuis des mois, pénible d'avoir sans arrêt des personnes différentes qui font refaire les mêmes tests (car j'ai déjà eu depuis Juillet 2017 des techniciens Orange au tel par le 3900, oui.... ça arrive.... qui testent la ligne et la déclare OK), pénible d'avoir pris une journée pour recevoir un technicien Orange sur place après organisation d'un RV avec le 3900 et que ce technicien m'appelle pour annuler le RV 1H après parce que "c'était trop loin pour venir", pénible de ne pouvoir obtenir quelqu'un au 3900 depuis, pénible de devoir chercher de l'aide sur un Forum.
Alors quand, enfin, j'ai une adresse et qu'on vient me dire "non, non, non ça ne marchera pas, il te faut un n°" ça m'agace. Ca ne sert à rien, et n'est pas une aide.
Mais bon, gardons le sourire : merci Phildoux et tout le monde, je me prosterne (et espère mon n° SAV avant l'année prochaine...).
Cordialement,
