Bonjour.
je viens ici poster ce message tél une bouteille à la mer.
je suis désespérer devant le manque de respect et l’incompétence des services orange.
je m’explique:
depuis maintenant une semaine la connexion internet a soudainement couper , depuis quelques temps des coupures et un gros manque de débit. Comme tout le monde j’appelle l’assistance technique qui me fait faire les manipulations de base, sans résultat probant, ils me disent qu’il y a effectivement un problème sur la ligne et qu’un rendez vous avec un technicien était de mise. Ils me donnent donc un rendez vous pour le vendredi 4 septembre , je suis donc obliger de rester chez moi sous peine de devoir payer une intervention à blanc du technicien ( soit 69€).
donc je m’exécute et j’attend patiemment le technicien toute la journée.... mais il n’est jamais venue ! Il ne m’a même pas appeler pour déplacer le rendez vous et aucune persone de chez orange non plus. Je rappelle donc orange l’après midi et ils me jouent un petit air de violon habituel en me disant que ce n’était pas normal etc etc.... et que le responsable des technicien doit me rappeller le lendemain matin de vive voix pour m’expliquer. Évidement personne ne m’appelle... le lundi toutjours sans nouvelles je telephon’e plusieurs fois pour essayer d’avoir des nouvelles mais personnes ne sait quoi répondre et même désagréable, je deviens donc aussi désagréable que eux a force de me faire mener en bateau. Enfin le soir vers 19h27 une « conseillère m’a téléphoner pour me dire à peut près n’importe quoi, je lui demande pk l’es technicien ne sont pas venus et quand ils allaient arriver... elle me répond gentillement que le pauvre petit technicien avait eu un très gros problème familial ou une Escuse de ce genre et qu’il n’a pas pu venir ( c’est une ligne de paris qui m’a téléphoner et j’habite aux alentours de Carpentras).... mais de qui se moque t’elle??? Ça faisait déjà 4 jours que l’on me disait que persone n’avait contact avec l’es technicien à part les responsables et rien que par mail et qu’ils ne connaissait même pas le nom de leurs sous traitant..... rien que cela déjà c’est scandaleux! Du coup après un échange houleux avec cette petite dame qui parlait à moitier français elle m’a donc bien raccrocher au nez le lundi 7 septembre vers 19h45 . Avant de raccrocher elle me donne donc ( vraiement en colère car je venais de la traiter de menteuse) un rendez vous pour le lendemain , toujours avec des technicien..... et devinait quoi? Ils ne viendront jamais.... je suis donc encore rester le mardi toute la journée chez moi sans aucune nouvelle de personne. Évidement sous l’effet de la colère j’ai téléphoner plusieurs fois afin d’avoir des explications mais en vain.... toujours autant de mépris, plusieurs personne m’ont promis juré de me rappeller tél jours à telle heure on devait me rappeller le soir puis le lendemain matin puis le sur lendemain..... même une des sois disant haut responsable devait me rappeller aujourd’hui jeudi 10 septembre dans l’après midi...... même une femme m’a juré presque sur la tête de ses enfants qu’elle me rappellerait , mais elle ne me l’a pas fait. J’ai donc essayer ce soir de téléphoner pour avoir des nouvelles et la stupéfaction! Mon numéro a été sans doute black listé car après 18 appel dont le premier appel m’a fait attendre 37 minutes avant de me raccrocher au nez.... les appels suivant me disaient tous que j’avais accepter un rendez vous telephique le samedi 12 entre 15h et 17h me semble t’il! Mais je n’ai jamais accepter ou entendue parler de ce rendez vous car je suis de mariage à 800 km de chez moi ce jour là.
Je trouve ces pratiques scandaleuses et immorale, quand je regarde mes dossier orange dans mon espace client , tout est écrit de façon de se protéger eux même et Tout est faux.
Je suis artisant, tout les jours rester chez moi à patienter bêtement c’est une somme d’argent considérable pour moi, savez vous le manque à gagner pour moi à cause de ses incompétents ? 400 € / jours de perdu.... donc 800€ de perte c’est plus de la moitier de mon salaire..... aucune Escuse , que du mépris de cette société, je ne crois plus en eux .....
en 2020 à l’heure où l’on prône le té le travail, le tout connecté, les démarches administratives, la tv etc etc..... beh plus rien, couper du monde complètement, avec en retour des gens qui sont payer à répondre n’importe quoi et essayer de leurrer le client, c’est une opératrice téléphonique qui me l’a dit elle même (conversation enregistrée... enfin ce qui les arrange).
je suis écœurée d’autant de mépris , d’incompétence et de « je m’enfoutisme » de personne chez qui je suis client depuis au moins 15 ans.
je sais très bien que ce message n’apparaîtra sans doute nulle part sur le blog orange car la mauvaise fois de ceux ci filtreront évidement celui ci.
Vue que personne n’est apte à répondre à mes demandes, une plainte a ufc que choisir est en cours , celle ce s’empiler sur un bureau sur une pille de plusieurs millier de plainte et de contestation envers orange.
sur ceux, je n’attend plus rien de vous ni de personne.... si c’est pour me faire tourner en bourique comme depuis une semaine....
A bon entendeur.
