Bonjour à tous,
Depuis fin octobre 2017 je n'ai quasiment plus d'internet, le service fonctionne mal en dépit de mes nombreuses démarches auprès du service client Orange (3900) et de nombreuse réclamation, ces problèmes subsistent malgré l’intervention de sous-traitant de la société SETELEN, ma connexion est discontinue et affaiblie depuis fin octobre 2017 sans aucune amélioration depuis.
Le simple fait d’aller sur internet et parfois un vraie calvaire... et c'est peu dire ça fonctionner très mal surtout lors d'intempérie (pluie,vent) mais surtout après que le câble et été arracher par un marchant de matériaux avec mon boitier de raccordement extérieur et l'anneau d'ancrage de ma façade et rebrancher t'elle quel par les dépanneur SETELEN alors que le câble été endommager et j'ai du en plus fournir les accessoire de fixation lors de leur intervention.
C'est tout bonnement une véritable honte ! pour le moment ce n'est pas digne de dépanneur ce n'est même pas du bon bricolage !
Depuis tout pend comme ça au quatre vent et tous le monde s'en fous,et je commence a perdre patiente c'est tout simplement inadmissible !
Habitant dans la campagne auvergnate, j'ai attendu le 06 novembre 2017 pour ouvrir un incident...on m'a proposé une airbox 4G le problème c'est que le edge fonctionne mais la 4G/3G dans nos compagne c'est un doux rêve qui n'arrivera probablement jamais jusqu'à nous..
J'en suis arriver a un point ou je crois que la seul solution c'est de faire constater tout ça par un huissier de justice et de convoquer tout ce beau monde au tribunal d'instance ,car je commence a vraiment perdre patiente.
Je vous laisse le soin de lire le récapitulatif des évènements ci-dessous qui retranscrit les nombreux problèmes rencontré notamment liés au dysfonctionnement dans la fourniture du service avec une déconnexion particulièrement récurrente ainsi qu’un débit actuel parfois catastrophique.
Récapitulatif des événement, vous allez adorer j'en suis sur !
- Lundi 6 Novembre 2017
Signalement de coupure répétitive lors d’intempérie (pluie/ vent) et baisse de débit de ma ligne au service client Orange (3900) j’obtiens un numéro de SAV.
- Jeudi 8 Novembre 2017
Déplacement d’un technicien de la société SETELEN qui vérifie mon installation ainsi que mon câble extérieur remplaçant par la même occasion les connecteurs sur ma ligne à l’extérieur et me signale que mon câble et usé et vieillissant et qu’il et particulierement abimée à 20 mètres de mon domicile.
Il fait les démarches afin que ma ligne soit remplacée et me dit de patienter, il me laisse son numéro de téléphone portable (06.70.**.**.**) afin de relancer le dossier si rien n’est fait d’ici 15 jours.
- 17 Novembre 2017
Un camion de livraison de matériaux de la société BigMat sortant du terrain du voisin arrache avec sa grue non rabaissée, ma ligne téléphonique ainsi que mon boitier de raccordement et le dispositif d’ancrage de ma ligne ainsi que la ligne téléphonique aérienne de la rue pliant également le poteau Orange qui menace de tomber sur la route.
Je signal au SAV Orange le jour même l’incident qu’un équipement Orange et endommagé sur la voie publique et qu’il présente un danger potentiel via le site internet (https://dommages-reseaux.orange.fr/)
- 18 Novembre 2017
Intervention d’un dépanneur SETELEN qui bricole ma ligne et me mets une fixation temporaire (ou je fournis visserie et rondelle de fixation) et m’installe un boitier temporaire en attendant une future réparation , à ce moment je constate une forte diminution de mon débit internet, mais bon ça semble fonctionner un peu près en attendant une réparation plus sérieuse...
- 5 Janvier 2018
Réclamation auprès du service Orange sous le numéro suivant, réf : 105*****
- 15 Janvier 2018
Intervention de deux dépanneurs de la société SETELEN me signalant qu’il non pas l’accréditation pour intervenir pour les travaux demandés et que dans l’Allier il n’y a plus d’investissement et qu’il et normal d’avoir un débit faible de 3Mb/s ainsi que des coupures et me signale au passage que le boitier temporaire qui pend sur ma façade installé le 18 novembre 2017 et je le cite « bien comme ça »
Avant le 6 novembre 2017 tout fonctionnait parfaitement avec un débit moyen de 13 Mb/s en réception et depuis le 18 novembre 2017 cela c’est aggravé avec parfois des déconnexions répétées, lenteurs, débit insuffisant... parfois inférieur a 3Mb/s en réception et inférieur a 0,40 Mb/s en émission surtout constaté lors d’intempérie pluie/vent.
Cordialement,
