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Ma box "clac" à l'inifinie (donc plus internet ni téléphone)

Veronique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
897  

Re : Ma box "clac" à l'inifinie (donc plus internet ni téléphone)

Bonjour @ErickR


Votre internet fonctionnait bien jusqu'à présent et ne fonctionne plus, c'est le principe de toute panne.

Je vous ai proposé une solution, vous la refusez.

La Livebox a été changée et le problème persiste. Il faut donc trouver d'où vient la panne.

Le déplacement du technicien sera facturé si le défaut est dans la partie privative.

Si le défaut est en ligne le déplacement ne sera pas facturé.


En ce qui concerne un appel au 3900, les mêmes tests seront effectués et la même proposition vous sera faite.


Véronique


PhilDur
#TopMembre
#TopMembre
884  

Re : Ma box "claque" à l'inifini (donc plus internet ni téléphone)

Bonjour ErickR


@ErickR a écrit :
...
Au passage quand il y à internet (1 fois de temps en temps) il n'y à plus de téléphone (une piste ?). Moi je comprend pas qu'on ne puisse pas trouver une solution. On à rien changer ici. On aimerais un peu de transparence aussi. On ne sais même pas quel son les test effectué ainsi que leurs résultats. ...

Et tu ne pouvais pas le dire plus tôt ? Ben oui que ça donne une piste.

 

------------------> Change le filtre

 

Soit il a reçu un coup, soit un composant a vieilli. Quel age a t-il ?

Pour vérifier débranche tous les téléphones branchés sur les prises. Si tu en as un sur la box, tu peux le laisser. Si ton filtre est HS, ta connexion va refonctionner dès qu'il n'y aura plus rien d'autre que la box de connecté au réseau téléphonique.

 

Un conseil : lorsque tu as échangé la box, il faut utiliser les équipements neufs fournis avec :

l'alimentation évidemment, mais aussi le filtre et le cordon téléphonique.

Une fois que ça refonctionne dépose les anciens dans un bac de recyclage (supermarché, entreprise, décheterie, ...).

 

Merci de nous tenir au courant.

 

PhilDur

 

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Mogetto
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861  

Re : Ma box "claque" à l'inifini (donc plus internet ni téléphone)

Le mieux se serait aussi de faire passer la phonie par la box. Comme ça plus besoin de payer la ligne classic.

---- Je ne suis ni pour, ni contre, bien au contraire! Coluche ----
Mogetto
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860  

Re : Ma box "claque" à l'inifini (donc plus internet ni téléphone)

Et comme la dit Phildur, si un tech passe et constate un filtre HS, c'est 69€ de perdu.

---- Je ne suis ni pour, ni contre, bien au contraire! Coluche ----
Veronique
ancien webconseiller
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832  

Re : Ma box "clac" à l'inifinie (donc plus internet ni téléphone)

@ErickR 

@PhilDur 

@Mogetto 


Bonjour à tous,


Je vous rappelle que la Livebox a été changée et j'ai bien demandé à ErickR dans mon post du 20/02 si il avait bien mis le nouveau filtre ADSL.


Cordialement.


Véronique

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