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Bonjour,

J'ai déménagé début du mois de septembre 2019 et je n'ai pas eu de connexion jusqu'au 20 septembre le temps qu'Orange active ma ligne internet puis dès que j'ai eu internet, j'avais une connexion normal comme dans mon ancien lieu de vie avec 11,5Mbt/s ce qui me permettais de jouer sans problème mais durant la semaine où j'ai reçu ma connexion, un dizaine d'incidents sont survenus (ma box qui ne détecte plus le réseau orange, des montées de ping, des appels d'un numéro orange qui raccrochais instantanément et j'en passe...) et après cette semaine de pure DOULEUR, ma box remarchais sauf que ma connexion etait tombée a 4,2Mbt/s ce qui ne me permettais plus de jouer, avant j'avais des speedtest avec 21ms et je suis montée a 126ms ce qui ne me permet plus du tout de jouer, regarder des vidéos ou autres. 

Si quelqu'un possède un solution pour me remettre ma connexion d'avant (ou mieux ) je suis à l'écoute !

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salut @madmat 

quelles étaient les soucis de connexion ?

incident local ou problème chez toi ?

rappelons que les speedtest sont tout sauf représentatifs de la qualité d'une ligne parce que dépendant des conditions de test

alors commençons par le commencement, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et on verra en fonction de tes réponses