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[#1]

Je souhaiterais réaliser du contenu sur internet (YouTube), mais je ne peux pas car ma connexion ne me le permet pas, je n'arrive carrément pas à upload une seule vidéo

DONC.

De ce fait je suis très énerver car je voudrais bien créer du contenu pour mes 414abonnés, donc je suis obligé de faire des lives (avec GROSSES difficultés), et utiliser la 4G de mon téléphone pour avoir une connexion "potable",

donc si sérieusement vous pourriez faire quelque chose à propos de ma connexion internet, sa serais bien, surtout que je n'ai plus de patience à perdre car j'attends une réponse de la part du service client depuis des mois et des mois "Montant descendant : 5,74Mbps, Montant montant : 0,54Mbps".

Merci de répondre au plus vite.

Aurevoir !

[#2]

Bonsoir @Evan5

Saches que tu n'es pas chez Orange (ni service commercial ni SAV).

C'est un forum entre clients comme toi.

Il nous faut du concret pour comprendre ce qui se passe. Ci dessous une procédure écrite par @fredolerouge un membre de ce forum. Merci de la suivre.

___________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant et faire un copier coller des valeurs sans oublier de cliquer sur la Fiche Détaillée du NRA.

_______________________________________________________________

[#3]

Bonjour @Evan5 

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Merci de nous communiquer également les résultats du test débit effectué sur les conseils  de @JuanLucas38

Bonne journée

Stéphanie

[#4]

Bonjour @Evan5 

Veuillez nous excuser du délai de réponse.

Rencontrez-vous toujours des difficultés?

Bonne journée

Stéphanie

[#5]

Effectivement ma connexion est toujours aussi lente, elle empire même car j'ai que 0.07 en téléchargement

et 0.03 en envoi

Et ma box fait que planter !

[#6]

@Evan5

@Steph_M

Si tu veux une aide réponds à la procédure que j'ai affichée plus haut dans mes messages

[#7]

Bonjour @Evan5

Merci de répondre et de fournir les caractéristiques de ta ligne : NRA, longueur et affaiblissement.

La vitesse de ta liaison de dépend que très peu de l'opérateur, elle est principalement définie par sa longueur.

L'heure influe aussi beaucoup sur la charge du réseau.

L'ADSL fournit une vitesse montant  environ 10 fois plus faible que la vitesse descendante, tu auras tout intérêt pour charger tes vidéos à le faire en pleine nuit quand le trafic ets le plus faible. En VDSL c'est environ 5 fois plus faible que la vitesse descendante, le VDSL n'a, par ailleurs, aucun sens pour des lignes de plus de 1200m.

Cordialement

PhilDur

[#8]

Bonjour @Evan5 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées en message privé.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Stéphanie

[#9]

Voici mon affaiblisement de ligne théorique : 35.985dB

Ma longueur de ligne : 3245mètres

Et mon NRA :

Nom : SAINT FULGENT

Situé à : SAINT FULGENT

Code FT : 85215SFG

Code "court" : SFG85

Nombre de lignes : 2800

Zone dense : Non

Plaque ADSL : LOIR-1 (LO1)

NRA-HD : Non

[#10]

re @Evan5

@PhilDur @JuanLucas38

@Steph_M

il nous faudrait aussi un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

concernant ton NRA :

https://www.ariase.com/fr/haut-debit/vendee/sfg85-85215sfg.html

il n'est dégroupé que par un FAI, et donc probabilité de saturation