Bonjour à tous,
je suis privé d'internet depuis plus de deux semaines;
Mon voisin qui vient d'emmenager dans l'appartement au dessus,
a donné mon nom à bouygues telecom comme si j'etais l'ancien occupant de son domicile.
Ma ligne a donc été résilié par bouygues sans me demander mon avis !
J'ai donc contacté orange pour leur expliquer que je n'etait pas à l'origine de cette résiliation
et donc de faire en sorte de me retablir ma ligne qui à toujours marché depuis deux ans.
Pas de problème ,me répond orange, ne vous inquietez pas on va vous rétablir le plus vite possible.
Deux jours après ma livebox arrete de clignoter orange et passe au vert fixe.
Je pense donc que le problème est réglé;
Sauf que depuis,je ne peux plus me connecter à internet et si j'appelle mon n° de telephonne
j'ai un message qui dit "ce numero n'est pas attribué".
Cela dure depuis deux semaine ,j'appelle orange tous les deux jours pour suivre l'evolution,
et toujours la même réponse "on s'en occupe,on va transmettre votre dossier au service réclamation,
veuillez patienter..."
Hier(2 semaines après),du nouveau :
dans ma boite aux lettres deux lettres de orange +une facture,
la premiere m'informe que la résiliation de ma ligne a bien été prise en compte et me demande de restituer mon
materiel,
la deuxieme m'informe que ma demande d'abonement a été validée,
et me donne mes identifiants de connexion (qui sont exactement les mêmes que ceux que j'ai depuis deux ans).
Avec pour finir la facture d'un technicien qui apparemment s'est pointé chez moi sans que je n'ai été mis au courant du RDV
et qui forcément ne m'a pas trouvé,il me facture donc 65 €...
Je rappelle donc orange pour demander des explications et après s'être excuser de ne pas m'avoir averti du RDV
on m'explique que le voisin doit être branché à ma place et qu'un technicien doit venir chez moi pour me rebrancher à sa place...
Un RDV est donc pris pour mercredi prochain (encore 5 jours de plus à attendre)
Moi ça me parait pas logique du tout ,
si c'était un problème de branchement physique ,
soit ma livebox clignoterait en orange si mon voisin à pris ma ligne et que je suis toujours
branché dessus ,
soit il y aurait un voyant rouge si je ne suis plus connecté à rien ...
Or là mon voyant"@" est vert et fixe :
je suis donc bien connecté et identifié sur le réseau orange comme un client .
Le problème doit venir ,à mon avis, du robot qui gère les connection et qui a reçu
d'une part l'ordre de résilier ma ligne et l'ordre d'activer ma ligne, avec les mêmes identifiants...
Si orange n'avait pas d'autre choix pour rétablir ma ligne que de créer un nouvel abonnement
(vu que c'est bouygues qui a résilié ma ligne et qu'ils doivent pas être copains vu qu"ils sont
concurrents ) Orange aurait dû me le dire et m'envoyer de nouveaux identifiants plutôt que
de bricoler je sais pas quoi et de faire bugger le serveur ...
Donc j'attend le technicien qui va me dire" y a pas de problème sur la ligne (voyant vert fixe),
ça doit venir de la box il faut la changer...(j'ai essayé avec 2 autres livebox ça mache pas)
ou bien ça doit venir de votre carte réseau... (j'ai un PC tour et 2 PC portables ,aucun ne peut se conncter)...
Bref si le technicien est à l'image du reste du SAV je suis pas prêt de retrouver ma connection ...
Bien sûr le plus simple et rapide serait que je passe chez FREE,pour avoir de nouveaux identifiants,
mais dans ce cas chez Orange ils vont me facturer tout ce qu'ils peuvent si ils savent que je les quitte :
frais de techniciens+le mois en cours et je ne sais quoi d'autre, je m'attend à tout maintenant que j'ai expérimenté le SAV...
Si quelqu'un à une idée pour rétablir ma connexion j'en serai très heureux car le SAV Orange n'en a pas
l'air capable ...
Merci d'avance .
