Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe ma connexion

Ma ligne internet résiliée par mes voisins !!!!!!!!)

Isis01
contributeur
452  

Ma ligne internet résiliée par mes voisins !!!!!!!!)

quelle surprise à mon retour de vacances le 16 août 2022 ; ma ligne Internet a été résiliée  suite à l’installation d’une nouvelle ligne par des voisins !!!!  Incroyable mais vrai malheureusement.  Pas contente  du tout des informations données par Orange qui se dédouane.  Je n’ai jamais donné mon accord pour résilier mon abonnement et pourtant des voisins l’ont fait à ma place  !!! 

Mon mari télétravaille et le partage de connexion ne suffit pas. graves conséquences professionnelles pour nous. 

Je souhaite faire un recours. Avez-vous des conseils

avez-vous déjà eu ce type de problème ?

Merci pour votre aide

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
#TopMembre
435  

Re: Ma ligne internet résiliée par mes voisins !!!!!!!!)

@Isis01 

 

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Isis01
contributeur
399  

Re: Ma ligne internet résiliée par mes voisins !!!!!!!!)

Merci bcp pour ces infos. 

Malheureusement, aucune possibilité pour l’airbox puisqu’orange considère que je ne suis plus cliente (je n’ai plus d’abonnement  la blague !).

je dois repartir comme nouvelle cliente : nouvel abonnement, renvoi du matériel car j’a Déjà reçu un sms, réactivation de ma ligne au moins 1 semaine d’attente etc.

je vais voir avec bouygues puisque c moins cher 

inadmissible ! Vive le droit des consommateurs 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
392  

Re: Ma ligne internet résiliée par mes voisins !!!!!!!!)

re @Isis01 

 

désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
juste
star
star
344  

Re: Ma ligne internet résiliée par mes voisins !!!!!!!!)

Bonjour @Isis01 @juste 

Adressez à Orange une LRAR récapitulant les faits et le mettant en demeure de réactiver votre offre sous 8 jours calendaires, offre dont vous n'avez jamais demandé la résiliation sauf à ce qu'Orange vous prouve le contraire.
Vous pourriez réclamer des dommages et intérêts au titre des préjudices subis: voir l'article 1231-1 du code civil
Voir aussi dans les CGV ce qu'Orange prévoit en cas d'absence de service signalée et qui viendrait en complément d'une éventuelle attribution de dommages et intérêts.

 

Le courrier est à envoyer, affranchi au tarif en vigueur à l'adresse suivante : Service National Consommateurs Orange - préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive - 33734 BORDEAUX Cedex 9. L'opérateur adressera un accusé de réception au client pour l'informer que sa demande est bien enregistrée.

 

Bon courage 

 

Cordialement .

 

 

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 759511 membres inscrits 🧡

2175 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne