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quelle surprise à mon retour de vacances le 16 août 2022 ; ma ligne Internet a été résiliée  suite à l’installation d’une nouvelle ligne par des voisins !!!!  Incroyable mais vrai malheureusement.  Pas contente  du tout des informations données par Orange qui se dédouane.  Je n’ai jamais donné mon accord pour résilier mon abonnement et pourtant des voisins l’ont fait à ma place  !!! 

Mon mari télétravaille et le partage de connexion ne suffit pas. graves conséquences professionnelles pour nous. 

Je souhaite faire un recours. Avez-vous des conseils

avez-vous déjà eu ce type de problème ?

Merci pour votre aide

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@Isis01 

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Merci bcp pour ces infos. 

Malheureusement, aucune possibilité pour l’airbox puisqu’orange considère que je ne suis plus cliente (je n’ai plus d’abonnement  la blague !).

je dois repartir comme nouvelle cliente : nouvel abonnement, renvoi du matériel car j’a Déjà reçu un sms, réactivation de ma ligne au moins 1 semaine d’attente etc.

je vais voir avec bouygues puisque c moins cher 

inadmissible ! Vive le droit des consommateurs 

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re @Isis01 

désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

cdt

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Bonjour @Isis01 @juste 

Adressez à Orange une LRAR récapitulant les faits et le mettant en demeure de réactiver votre offre sous 8 jours calendaires, offre dont vous n'avez jamais demandé la résiliation sauf à ce qu'Orange vous prouve le contraire.
Vous pourriez réclamer des dommages et intérêts au titre des préjudices subis: voir l'article 1231-1 du code civil
Voir aussi dans les CGV ce qu'Orange prévoit en cas d'absence de service signalée et qui viendrait en complément d'une éventuelle attribution de dommages et intérêts.

Le courrier est à envoyer, affranchi au tarif en vigueur à l'adresse suivante : Service National Consommateurs Orange - préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive - 33734 BORDEAUX Cedex 9. L'opérateur adressera un accusé de réception au client pour l'informer que sa demande est bien enregistrée.

Bon courage 

Cordialement .