@melet39
Bonjour,
J'aimerais que vous me disiez objectivement ce que vous en pensez :
Depuis le 03.10.2021 lors d'un gros effet météo "effet Cévenol" je n'ai plus eu aucun réseau Internet et téléphone de ma box.
J'ai pu aller chez un voisin pour appeler le 3900 et on m'a dit que le 15.10.2021 un technicien viendra chez moi.
Le technicien est venu et a constaté qu'un arbre est tombé sur le câble de ma ligne téléphonique extérieure et que ce câble a été sectionné à 2 endroits.... Il a réparé "provisoirement" ce câble en faisant 4 rapponses qu'il a laissé par terre, attachées à des branchages des buissons et même qu'une partie de ce câble traverse un chemin et les véhicules qui passent lui roulent dessus. J'ai donc fait le 06.11.2021 une signalisation n° 3455795 à Orange en l'avertissant que ce câble traine par terre, et on m'a prévu une résolution le 21.11.2021. J'ai donc appelé le 3900 et Mme Coline me donne rendez-vous aujourd'hui le 23.11.2021 à 11h30. (aucun appel m'est parvenu !!) Entretemps je reçois le 17.11.2021 un mail d'Orange qui me dit "pas de défaut constaté" et que ma signalisation n° 3455795 ne concerne pas le réseau...... (je n'ai pas parlé de réseau dans ma signalisation)
Le 22.11.2021 j'ai donc refait une signalisation à Orange en expliquant bien qu'il ne s'agit pas du réseau, mais du câble externe qui traine par terre avec 4 rapponses provisoires à l'air libre et qu'un véhicule peut rouler sur le câble. Orange par mail m'envoie de nouveau une signalisation prise en compte concernant notre réseau (?) n° 3470531 du 22.11.2021. et me promet une résolution le 07.12.2021.
Ne recevant aucun appel promis de Mme Coline du service clients, je me permets donc d'écrire au service client Orange de Lille en leur disant que "e ne payerais plus aucune de leurs factures avant que cette situation soit réglée une fois pour toutes"
Et après tout ça on oserait me résilier ?? ça serait v raiment le comble !!!
Cordialement
