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Bonsoir à tous !

Cela fait quelques jours que mon débit internet est devenu très faible. Il oscille généralement entre 1,5 et 2.5 Mbit/s lorsque ma TV orange est allumé. Aupravant, (avec la TV allumé) il oscillait entre 5 et 6.5 Mbit/s environ. En ce moment il arrive même que le débit descende jusqu'à 0.5 Mbit/s. J'ai effectué ces tests en mode sans echec et avec tous les autres appareils éteints.

Je suis équipé d'une Livebox 3 et je suis en connexion ADSL.

Après avoir appelé à de maintes reprises l'assistance orange, j'envisage de faire appel à un technicien. Or, afin d'éviter d'être facturé 70€ pour le déplacement, j'aimerais savoir quelles manipulations dois-je faire afin d'être certain que le problème ne vient pas de chez moi.

Merci d'avance ! 

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Bonjour @Mekags1

Ci dessous une procédure écrite par @fredolerouge un membre du forum qui permettra de voir les caractéristiques de ta ligne afin d'étudier une éventuelle solution :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant et faire un copier coller des valeurs sans oublier de cliquer sur la Fiche Détaillée du NRA.

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Bonjour et merci pour votre réponse ! 

Alors voici les valeurs obtenues:

• tat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  12 juillet 2018, 19 h 56 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 15 h 13 m 54 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1021 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  6600 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  9.6 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Enfin, voici les valeuirs du degrouptest:

central téléphonique : ROANNE JEAN MACE
longueur de ligne :2804 mètres
affaiblissement théorique :  34.4163dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  9.84 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Et la fiche détaillé NRA:

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à ROANNE JEAN MACE

- Equipement ADSL : ECI ou LUCENT

- Code : 42187JMA - JMA42

- Code plaque ADSL : RH1

- Communes couvertes : Commelle Vernay, Coteau (Le), Mably, Ouches*, Parigny*, Perreux*, Riorges, Roanne, Saint Cyr de Favieres*, Saint Leger sur Roanne*, Saint Romain la Motte*, Saint Vincent de Boisset*, Villerest*, Vougy*

Voilà j'espère que je n'ais rien oublié.

Encore merci.

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salut @Mekags1

@JuanLucas38

pas de bridage particulier, mais un débit un peu trop bas

si cela n'a pas déjà été fait, un bon ménage sur la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

ensuite, redonnes nous les valeurs de la box

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Salut à toi @fredolerouge et merci pour ta réponse !

J'ai déjà une installation récente mais je vais essayer de gratter le vert de gris sur les lamelles. 

Sinon je ne comprend pas bien ce que je dois faire quand tu dis "tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur". Pourrais tu m'expliquer stp ? 

Sinon je viens de recontacter pour la énième fois le support orange. Ils ont fait une manipulation ("ils m'ont recréé une offre") et mon débit est passé de 0,30 Mbps à 5,5/6 Mbps. Donc pour le moment le problème est résolu. Le problème c'est que ce n'est pas la première fois et je suis certain que dans 2 jours le problème reviendra...

Encore merci ! 

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salut @Mekags1

@JuanLucas38

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MekaSinon je ne comprend pas bien ce que je dois faire quand tu dis "tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur". Pourrais tu m'expliquer stp ? [...]

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simple, le filtre xDSL sert à séparer les signaux RTC (réseau télécom commuté) issus d'une ligne fixe France Telecom/Orange (l'abonnement à 19 euros par mois en plus de la box) du signal  xDSL

si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe à 19 euros par mois, il n'y a rien à séparer, et le filtre devient inutile

donc si tes prises murales sont des prises T, tu prends un simple câble de téléphone que tu branches sur la box et sur la prise murale sans le moindre filtre

et si tes prises murales sont en RJ11, tu prends le câble de la box et tu le branches directement sur la prise RJ11 murale sans le moindre filtre