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[#1]

Re excusezmoi, je n'ai pas précisé: je ne recois pas les mails sur un portable, donc je rallume de temps en temps un pc (le vieux sous ubuntu 22.04)

[#2]

Merci Philippe, ton retour est très utile — et il change complètement le diagnostic.

Ce que j’en déduis (important)

• Tu as des coupures/ralentissements alors que :

  • un PC est en Ethernet direct,

  • la TV est en Ethernet direct,

  • et tu as déjà testé des réglages Wi-Fi sans amélioration.
    ➡️ Donc ce n’est probablement pas un problème de canal Wi-Fi.

En plus, ton speedtest (~2008 Mb/s ↓ / 779 Mb/s ↑) est bon : ça confirme que le débit “brut” est OK, mais ça ne dit rien sur la stabilité (latence/paquets perdus), qui est souvent la vraie cause des freezes.

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Check-list “10 minutes” (version adaptée à ton cas)

Objectif : savoir si le souci vient du réseau local (box/câble) ou de la ligne/route vers Internet.

1) Vérifier si le problème existe hors Internet (2 minutes)

Sur le PC Windows 10, ouvre Bloc-notes (pas un navigateur) et tape pendant 1 minute.

• Si tu as encore des “lettres qui manquent” / latence dans Bloc-notes → ce n’est pas Internet, c’est plutôt PC / clavier / souris (souvent sans-fil) ou système.

• Si Bloc-notes est fluide → le souci est plutôt réseau / Internet (latence).

Idem pour la souris : si elle “bloque” même sur le bureau Windows, c’est souvent un souci souris/clavier sans fil (interférences/USB/piles), pas la fibre.

2) Câble/port Ethernet (2 minutes)

Même si ça paraît basique, fais-le car ça élimine 30% des cas :

• Change de câble Ethernet (un autre : câble de catégorie 6, 6a, 7 ou 8 ).

• Change de port Ethernet sur la Livebox.

• Re-teste 1 minute.

3) Test de stabilité (PING) — c’est LE test clé (4 minutes)

Toujours sur le PC Windows 10 (en Ethernet), ouvre Invite de commandes (cmd) et lance :

A. Vers la Livebox (réseau local)

ping -t 192.168.1.1

Laisse tourner 60 secondes pendant un moment “galère”, puis Ctrl+C.
➡️ Note : % de perte + temps moyen / max.

B. Vers Internet (hors DNS)

ping -t 1.1.1.1

Même chose 60 secondes, puis Ctrl+C.
➡️ Note : % de perte + temps moyen / max.

Interprétation

• Si tu as de la perte ou des pics énormes déjà vers 192.168.1.1 → problème local (Livebox / câble / carte réseau / switch éventuel).

• Si 192.168.1.1 est parfait mais 1.1.1.1 a des pertes/pics → problème ligne / réseau Orange (à remonter au support avec preuves).

4) Corrélation TV (2 minutes)

Quand tu as un freeze TV :

• note l’heure exacte,

• regarde si au même moment le ping vers 1.1.1.1 montre des pics/pertes.
  ➡️ Si oui, tu as la preuve que ce n’est pas “la TV” mais la stabilité réseau.

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Ce que j’ai besoin que tu me renvoies (pour trancher)

Copie/colle ici les 4 lignes finales de chaque ping (elles s’affichent après Ctrl+C) :

• Ping 192.168.1.1 : paquets envoyés/reçus/perdus + min/moy/max

• Ping 1.1.1.1 : idem

Et dis-moi aussi :

• souris/clavier filaire ou sans fil ? (et si sans fil : piles neuves ? dongle USB ?)

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Pourquoi “ça marche mieux à 12h” ?

C’est typique d’un problème de stabilité (pics de latence, congestion, ou perturbations locales) plus que d’un problème de débit. Le ping nous le dira noir sur blanc.

Envoie-moi juste les résultats des 2 pings (192.168.1.1 et 1.1.1.1) quand ça recommence vers 10h : avec ça, je te dis immédiatement quoi demander à Orange et comment le formuler (incident ligne vs remplacement box vs intervention).

Courage !

[#3]

Bonjour LLHA,

1 et 2 : ne change rien.

3 et 4 ; je ne dois pas bien faire , car à chaque essai j'obtiens : C:users\philippe amouriq ( 4 lignes) ???

test réaliser sur la live box, quand il y avait un assez bon fonctionnement: montant 783/ desc. 1982 le 6 mai à 12h

le 12 mai à 6h45 : 787 / 2008 et mauvais fonctionnement  à d'autres jours/moments : 787  /1889 , 786/1920 , 805/1927 .
sur la tv cela ne dure que 1 à 2 secondes, le plus souvent en replay (?) hier soir vers20h50 , mais les pc n'étaient pas allumés.

[#4]

r (j'ai tapé Bonjour...) résultat du test il y a un instant 785 /1967 et cela rame ! 

[#5]

Bonjour,

Merci, tes retours confirment un point clé : le débit “brut” est bon (≈2 Gb/s ↓ / ≈0,78 Gb/s ↑), mais ton ressenti (“ça rame”, freezes TV 1–2 s, souris/PC qui se figent) ressemble beaucoup plus à un problème de stabilité (pics de latence / micro-pertes de paquets) qu’à un problème de débit. Un speedtest peut être “bon” tout en ayant un réseau instable.

Pourquoi tu vois “C:\Users\…” ?

C’est normal : c’est juste l’invite de commandes qui affiche le chemin. Ensuite il faut taper la commande et appuyer sur Entrée.

Pour éviter toute manipulation avec Ctrl+C, voici une version qui s’arrête toute seule.

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Test “stabilité” (simple, 2 minutes) — Windows 10 en Ethernet

1. Appuie sur Windows → tape cmd → Entrée.
2. Tu vois une ligne du type C:\Users\...> : c’est normal.

A) Test réseau local (Livebox)

Copie-colle puis Entrée :

ping 192.168.1.1 -n 50

B) Test Internet (sans DNS)

Copie-colle puis Entrée :

ping 1.1.1.1 -n 50

À la fin de chaque ping, tu auras un résumé du type :

• “Paquets : envoyés = … reçus = … perdus = …”
• “Minimum / Maximum / Moyenne”

👉 Copie-colle ici uniquement ces lignes de résumé (les 4 lignes finales), c’est suffisant.

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Comment interpréter (diagnostic)

1) Si le ping 192.168.1.1 a des pertes ou des “maximum” très élevés

➡️ Problème local : câble Ethernet, port de la Livebox, carte réseau du PC, ou Livebox elle-même.

Actions immédiates  :

• essayer un autre câble Ethernet,
• essayer un autre port de la Livebox,
• si possible tester un 2ᵉ PC en Ethernet au même moment.

2) Si 192.168.1.1 est parfait mais 1.1.1.1 a des pertes/pics

➡️ Problème ligne / réseau Orange (stabilité, congestion, incident local).
C’est là qu’il faut appeler Orange en disant : “perte de paquets / pics de latence malgré débit OK” et demander un contrôle de ligne / remontée incident.

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Concernant la TV (freeze surtout en replay)

Le replay est plus sensible aux micro-coupures (buffer). Si ton ping Internet montre des pics/pertes au moment où ça freeze, tu as une preuve très solide que le problème est bien la stabilité réseau (pas le débit).

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Ce que j’attends de toi pour t'aider.

Refais les 2 pings quand ça rame (ex : vers 10h quand tu dis que c’est la galère), et poste :

• Résumé du ping 192.168.1.1
• Résumé du ping 1.1.1.1

Avec cela, je te dirai  :

• si c’est local (box/câble/PC),
• ou Orange (ligne/stabilité),
  et je te donnerai le texte à dire au support pour qu’ils arrêtent de se limiter aux speedtests.

A bientôt.

[#6]

Bonjour, &er test: paquets envoyés 50 , perdu o durées des boucles mini : 1 ms, max 31 ms moyenne 4 ms .

2 eme: octets 32 ; temps en ms 16 , ttl 66

paquets envoyés 50 , recu 50 .

pour info , hier 20h58 l'image de la tele se fixe penda,t 10s puis plusieurs fois pendant 1/2s ...

Merci de votreb aide et bonne journ&e. Philippe

[#7]

Bonjour Philippe,

Merci, c’est exactement le type de test qu’il fallait 👍

✅ Ce que montrent tes résultats (au moment du test)

• Vers la Livebox : 50 envoyés / 0 perdu, latence très correcte (moyenne 4 ms).

• Vers Internet (1.1.1.1) : 50 envoyés / 50 reçus (donc 0% perte).
  ➡️ Donc, à cet instant, réseau local + accès Internet sont stables.

⚠️ Mais ça n’explique pas les freezes TV que tu as observés hier vers 20h58 (10 s puis plusieurs micro-freezes). Ce genre de souci peut être intermittent, surtout le soir. Il faut donc refaire le test pendant que ça freeze.

Ce que je te propose (très simple)

Quand ça recommence (par ex. le soir), sur ton PC branché en Ethernet, lance ces 2 commandes (elles durent ~3 minutes) :

ping 192.168.1.1 -n 200
ping 1.1.1.1 -n 200

Puis copie ici uniquement les lignes finales “envoyés/reçus/perdus” + “min/moy/max”.
➡️ Si on voit des pertes ou des pics au même moment que les freezes, on aura une preuve claire.

Dernière petite vérification : ton décodeur TV est bien branché en Ethernet direct sur la Livebox (sans CPL ni adaptateur intermédiaire) ?

Bon courage, on avance : tes premiers tests sont bons, il faut maintenant capturer le problème au moment où il arrive.

[#8]

Bonjour et merci LLHA mais il m'est difficile d' allumer le pc au moment ou cela se bloque sur la tv ; cela a durée 10 s et baffouillé pendant 1 ou 2 s les 15 minutes suivantes, mais je ne peux faire un teste sur le pc; ce qui me demande un moment, juste pendant que cela bug sur la tv pendanr 2 s . 

Ma compagne, éxédée, a à nouveau appelé orange qui doit me rappeler jeudi pour me confirmer ou non qu"ils envoient un technicien vérifier le branchement; sinon, je pousserai free à le faire avant un abonnement chez eux.

Merci encore pour le temps que tu as bien voulu me consacrer.

Je te souhaite une excellente journée.

Philippe

[#9]

j' ai mal cliqué sur le top ??? je recommence excuse moi.

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Bonjour Philippe,

Merci pour ton message — et je comprends parfaitement : un freeze TV de 2 secondes, c’est impossible à “capturer” si tu dois d’abord allumer le PC et ouvrir une fenêtre.

L’astuce, c’est de préparer le test à l’avance, pour qu’il tourne en arrière-plan avant que ça bug.

1) Solution simple : lancer un ping “en continu” AVANT de regarder la TV

Sur ton PC Windows 10 (branché en Ethernet), tu fais ça une fois avant de lancer la TV/replay :

1. Windows → tape cmd → Entrée

2. Tape :

ping 1.1.1.1 -t

Tu laisses la fenêtre ouverte (tu peux la réduire).
Quand ça freeze sur la TV, tu n’as rien à faire sur le moment.
Après coup, tu reviens sur la fenêtre et tu regardes si tu vois :

• des lignes “Délai d’attente de la demande dépassé” (perte),

• ou des temps très élevés (pics à plusieurs centaines de ms / secondes).

Tu peux arrêter ensuite avec Ctrl + C, ça te donne un résumé (perdus / min / max / moyenne).

👉 Si tu veux faire encore mieux, tu peux lancer aussi :

ping 192.168.1.1 -t

Comme ça on sait si le problème est local (box/câble) ou réseau Orange.

2) Pour la TV : 10 secondes de freeze, c’est plus “stabilité” que “débit”

Tes débits sont bons (~2 Gb/s), donc le souci ressemble plutôt à :

• micro-coupures / instabilité (même brèves)
  ou

• un souci flux TV/replay/décodeur (buffer, application, etc.).

Si le freeze arrive surtout en replay, c’est un indice (le replay peut être plus sensible au buffering).

3) Pour l’appel Orange (jeudi) : quoi demander exactement

Tu as raison d’insister sur un contrôle. À l’appel, demande clairement :

• un contrôle du raccordement (au PM/point de branchement et au PTO),

• et surtout un diagnostic stabilité (pas juste “votre débit est bon”).

Tu peux dire :

“Débit OK mais freezes TV/replay et sensations de gel. Je veux un contrôle de stabilité / micro-coupures et un technicien pour vérifier le raccordement.”

4) À propos de “je vais pousser Free”

Petit point utile : si le problème est physique (raccordement / jarretière / point de branchement), il peut persister même en changeant d’opérateur, car la fibre et le chemin local restent souvent les mêmes. Donc autant obtenir d’abord un contrôle propre.

Si tu peux, note juste les heures des incidents (ex. 20h58) et si c’était replay ou direct — ça aide beaucoup.

Merci encore pour ton retour et tes compliments sur le forum, et tiens-moi au courant après l’appel Orange : selon ce qu’ils proposent (technicien ou non), je te dirai si tu le souhaites comment cadrer la suite.