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[#1]

Bonjour,

Nous possédons la fibre et nous avons à certain moment plus aucune connexion par ethernet. Soit mon pc fixe ne reconnait plus la connexion, soit la connexion est très très faible et nous pouvons plus accéder à internet, c est également le cas pour la télé qui est branché par ethernet et qui ne fonctionne plus pendant ce temps. Cependant la wifi fonctionne normalement. Cette perte de connexion peut durer assez lomptemps. En arrêtant la box et en la reactivant le probleme est toujours présent.

Nous avons besoin de votre aide !!

Merci. 

Cordialement 

[#2]

Bonjour,

Ethernet KO et Wi-Fi OK, problème de connectique ?

@fredolerougeet @PhilDur pourront te guider dans tes tests.

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salut @Raphael20 

@PatriciaG 

a priori tes ports ethernet ont un souci, 3900 pour un échange de box

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Bonjour @Raphael20 

Pourrais-tu préciser  :

Quand tu parles de connexion Ethernet, est-ce bien en direct ou est-ce au travers de Plugs CPL ?

Quel est le modèle de la Livebox ?

Quand tu dis que le Wifi fonctionne, les équipements reliés par le Wifi à la box ont bien, eux, accès à Internet ; merci de le confirmer. 

Combien de liaisons Ethernet différentes as-tu ? Quels câble utilises tu (age ? longueur ? type ) ?

Pendant les déconnexions dans quel état se trouvent les afficheurs de la box ? couleur et clignotement des LEDs colorées ? un message est-il affiché en face avant (sur LB3 ou LB4) ?

Merci d'avance pour toutes ces précisions.

Elles nous aideront à t'aider.

PhilDur

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Bonjour @Raphael20,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Raphael20 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt