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[#1]

Bonjour

Les conditions de l'ajout d'offre orange indiquent "Mise à disposition offerte sur demande sur orange.fr pour les clients Livebox Up / Livebox Jet, Open Up / Open Jet".

Je suis client Open Up qui me permet la mise à disposition OFFERTE du répéteur wifi. (je possède la livebox 5).

J'ai donc fais la demande en ligne et un message m'indique "cette option n'est pas disponible avec votre offre actuelle".

J'ai fais plusieurs tentatives, mais rien n'y fait, je tourne en rond

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bonjour @PR27 

as tu fais une modification de contrat récemment ?

cdt

[#3]

Bonjour

Non, absolument pas

[#4 · Accepted solution]

re @PR27 

si pas de modification récente ni d’achat récent ou en cours

demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#5]

Merci pour toutes ces informations.

Je vais contacter le service client demain.

Je ne manquerais pas de mettre un petit commentaire pour vous tenir au courant.

Bonne journée

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Bonjour @PR27 

Tu vas bien sur cette page pour faire la demande du répéteur ?.

https://espace-client.orange.fr/offre-options/9063944627 

[#7]

J'ai réussit à laisser un message à Orange.

Ils ont débloqué la situation et j'ai pu valider ma demande en ligne avec le répéteur wifi offert.

Je serai livrée la semaine prochaine

Je suis donc satisfaite.

Comme le précise melet39, "L'obstination est le chemin de la réussite." 

[#8]

Bonjour

J'étais bien sur cette page.

Après avoir laissé un message au service client, ils ont débloqué la situation et j'ai pu valider ma demande avec le répéteur wifi OFFERT

Bon, on paie plus cher chez Orange, il faut bien que l'on ait quelques petites compensations 

Merci d'avoir répondu et Bonne journée

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re @PR27 

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

bon dimanche