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Bonjour,
Avant hier (lundi) : impossible de me connecter à ma box. En effet, une mise à jour était en cours. Mais après avoir clignoté une ou deux minutes en bleu, l'@ s'est mis à clignoter rouge rapide toute la journée. Même après plusieurs redémarrages de la box. Et quand on appelle la hotline, on nous passe personne car "beaucoup trop d'appels donc réessayez plus tard".
Hier (mardi) : aucun pbm de connexion.
Mais aujourd'hui (mercredi) : rebelote ! Clignote rouge rapide, même après redémarrage, impossible d'avoir quelqu'un à la hotline...
J'ai quelque chose à faire ? Ou j'attends que ça passe ?
Merci d'avance pr votre aide

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Bonjour,

as tu essayé de faire un reset usine ? Qui permet souvent de remettre de l'ordre si une mise à jour s'est mal passé.

D'autant que la dernière mise à jour a été constaté par de nombreux usagers en plein jour et se faisant en 3 ou 4 temps , 3 ou 4 voyant bleus successifs , 3 ou 4 quart d'heure pour chaque mise à jour.

Si pour une raison ou pour une autre quelque chose est venu contrarier la maj (ex:extinction de la box)entre les 3 ou 4 opérations , peut être ta box ne sait plus où elle en est.

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Je vais tenter ça
Je suppose que je dois me munir de certains identifiants pr mener à bien le reset ?

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Salut Marine23Simon,

En effet, un reset usine requiert que tu aies ton indentifiant et ton mot de passe de connexion.

Une astuce consiste à faire une sauvegarde de ta configuration et de sélectionner cette sauvegarde après la RAZ.

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Bonjour Marine23Simon,

Si par cas votre souci est toujours d'actualité, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Cordialement,

Philippe