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internet & fixe ma connexion

Ne peut plus se connecter à certains sites qui pourtant fonctionnent.

contributeur
3 241  

Re: Ne peut plus se connecter à certains sites qui pourtant fonctionnent.

Résolu aussi dans la région grenobloise depuis une petite demi-heure.

contributeur
3 236  

Re: Ne peut plus se connecter à certains sites qui pourtant fonctionnent.

Bon à Lyon aussi !

contributeur occasionnel
3 225  

Re: Ne peut plus se connecter à certains sites qui pourtant fonctionnent.

c'était rentré dans l'ordre, voila que ça recommence, pénible.....................

contributeur
3 091  

Re: Ne peut plus se connecter à certains sites qui pourtant fonctionnent.

Re- bonjour a tous

 

Oh le bonheur Nîmes enfin connexions rétablis.

 

Courage pour les autres.

 

Webconseiller
2 938  

Re : Ne peut plus se connecter à certains sites qui pourtant fonctionnent.

Bonjour.


L'accès aux sites est de nouveau possible. 


Bonne journée


Maxime

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contributeur
2 928  

Re: Ne peut plus se connecter à certains sites qui pourtant fonctionnent.

Bonjour, à Montluçon, tout fonctionne merci !

contributeur confirmé
2 769  

Re: Re : Ne peut plus se connecter à certains sites qui pourtant fonctionnent.

Bonjour, 

 

Oui il est rétabli mais pas à 100%. ça pédale encore pas mal sur certains site. 

Ps: j'ai 950 mbs en montant donc ce n'est pas un problème de débit. 

contributeur confirmé
2 659  

Re: Ne peut plus se connecter à certains sites qui pourtant fonctionnent.

Bonjour,

tous d'abord apprend ce qu'est un call center et l'escallation.

 

 

Niveau 1: Traite les apelles et essaye de résoudre le problème

Niveau 2: Technicien qui peux prendre la main

Niveau 3: La c'est le constructeur majoritairement

 

Il existe des proccédures, le chef des services notes les problèmes réccurents puis envoie un technicien voir une équipe technique pour corriger la panne.

 

 

contributeur
2 570  

Re: Ne peut plus se connecter à certains sites qui pourtant fonctionnent.

Bonjour,

J'ai contacté le support client...pas de geste commerciale possible.

Dommage....

contributeur
2 534  

Re: Ne peut plus se connecter à certains sites qui pourtant fonctionnent.

J'ai fait la même chose, la réponse:

 

Nous accusons réception de votre mail qui concerne une panne de vos services. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter.

Nous comprenons votre mécontentement. Toutefois, nous ne pouvons faire droit à votre demande de dédommagement.

Nous vous informons des avantages du service 24h garanti. Le Service 24h garanti regroupe les solutions proposées par Orange en cas de panne, casse, vol ou perte du matériel du client, lui permettant une continuité de service dans les 24H. Pour tous les cas de panne, casse, vol, oubli, perte du matériel du client (mobile, tablette, livebox…)

Orange s’engage à vous trouver une solution dans les 24h.

Plus de détail sur le site service24.orange.fr<http://service24.orange.fr/>

Nous vous rappelons les conditions contractuelles : Orange s'engage à rétablir le service sous 12 jours, au-delà de ce délai, nous vous offrons une indemnisation au prorata.

Merci de votre compréhension

Cordialement,

 
Camille du service clients Orange 

 

Donc si jamais on perd l'accès à internet tous les jours pendant 23h, d'après Orange c'est pas un problème? C'est ce que je comprends.

 

Pour ma part, je vais résilier car je ne trouve pas ça acceptable pour le prix mensuel de l'abonnement.

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