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[#1]

Bonjour, 

J’ai souscrit à un abonnement livebox up le 28/01/2020, et le délai d’activation était prévu le 13/02/2020, or nous sommes le 14/02 est c ‘est toujours pas activé. Le service client me réponds qu’il faut attendre. 

pourriez vous svp me recommander quoi faire pour que ma ligne soit activée .

merci pour votre aide

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bonjour @Mours 

actuellement tu n'as pas internet du tout ?

sinon insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour, non pas du tout, j ai un message « réseau orange non détecté », j’ai appelé 3 fois le 3900 et c’est toujours la même réponse : il fait attendre monsieur, c’est un automate qui s’occupe de l’activation:

merci 

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bonjour @Mours 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#5]

Bonjour @melet39 

merci mais malheureusement , on viens de me dire qu’il faut attendre encore et que j’ai pas le droit au service 24h garantie.

je vais attendre jusqu’au 17/02( dernier délai Pour se rétracter) a avant de se rétracter.

merci

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bonjour @Mours 

merci de ton retour malheureusement négatif,si tu as un contrat orange tu as droit au service 24h garanti,il faut insister

bon dimanche

[#7]

Bonjour,

Toujours pas d’activation , et toujours la même réponse du 3900: il faut attendre Monsieur, et que vous n’avez pas droit du service 24h garanti .

j’attend demain max et après c’est rétractation.

bonne journée 

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bonjour @Mours 

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour @Mours 

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

[#10]

re @Mours 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt