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Bonjour !

Voila mon problème, je suis client Orange dans une petite commune et je me connectait jusqu'ici via un NRA situé loin de mon domicile. Du coup, bien qu'ayant souscrit à une offre découverte, je ne bénéficié que de 2 Mb/s (3 dans les bons jours).

Or, vers fin Avril début Mai, je reçoit un coup de fil d'un technicien qui m'informe que ma ligne vient d'être migrée sur un nouveau NRA (situé cette fois-ci à 528m).

Je me dis chouette, je vais avoir un meilleur débit et envisage de passer à une offre triple play pour avoir le téléphone en illimité ...

Seulement voila, depuis ce coup de fil, mon débit en dowload à plutôt baisser (aujourd'hui 1.8mB/s) alors que celui en upload à lui effectivement augmenter (entre 1Mb et 800 Kb) ?!?

J'ai donc tenté de contacter les conseillers via le web qui m'ont dit d'attendre.

Détal qui me chiffaune, DSLtest m'indique que mon abonnement est du 2M max, j'en déduit donc que ma ligne est bridée ...

Après quelques tentatives infructueuses, je n'ai pas pu joindre le 3900 (après une demi heure d'attente, ma patience à tendance à s'évaporer ...) et n'ai donc aucunes certitudes quand à la mise en fonction réelle du NRA. Néanmoins, d'après degrouptest ariase et autre site du même genre, le NRA 44192VD2 est actif depuis le 11/04/2014...

Quelques infos techniques sur ma ligne, l'installation est récente (10 ans grand max), je n'ai pas de condensateur sur mes prises (enfin si mais à 2 pattes donc bon), je me connecte via un modem USB (je sais c'est pas top mais il devrait me permettre d'avoir jusqu'à 8mb/s donc ne saurais être incriminé) et je suppose que de ce fait (déconnexion à chaque fois que j'éteint le PC) j'ai été mis sous DLM.

Ce que me dis le modem :

Marge : 30.5 db (j'imagine DLM)

atténuation 12.5 db (donc ligne en effet courte ?!?)

Ce que me dis degrouptest :

longueur de ligne :528 mètres
affaiblissement théorique :  7.826dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.63 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 68 Mbps

Voila, si un conseiller (ou une bonne âme) veut bien éclairer ma lanterne.

PS : désolé du pavé mais j'essaie d'anticiper les demandes d'approfondissement à venir !

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bonjour

donné moi ton ND sur jean.haymar@gmx.fr
je pourrais te répondre plus precisement

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Bonjour,

Dégrouptest montre que votre ligne est bonne...

L'offre découverte supporte un débit max de 8M en descendant...

Vous ne pouvez donc pas bénéficier de votre débit descendant de 19,60

Il faudrait passer à une offre Internet haut débit avec une livebox actuelle (si la votre date un peu)..

Voir boutique:

http://maboutique-internet.orange.fr/residentiel/accueil.aspx

Et faire le: "tester votre ligne"

Toutes les offres qui sont compatibles avec votre ligne, vous seront présentées, donc il n'y a rien de plus simple et de plus sur...

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Pour Cledefa, je suis en effet conscient que je n'aurais pas plus de 8Mb (de toute façon un modem USB ne permets d'aller au delà), le problème est que je n'ai même pas 8Mb ... Mais merci quand même !

Pour jeanhaymar, je ne comprend pas la question, c'est quoi un ND ?

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Bonjour,

Ce que jai oublie de vous dire, vos chiffres étant bons, que c'est probablement votre modem qui ne vous permet pas d'avoir un meilleur débit.....

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Salut,

d'après votre degruouptest vous pouvez avoir 68 Mbps en vdsl, pourquoi ne pas en profiter?

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Tout d'abord désolé de la réponse tardive, week-end oblige je découvre vos messages à l'instant ..

Pour le modem, je reste persuadé qu'il peut m'offrir un débit supérieur à 2mb car cela a été le cas par le passé (il y a peu). Ce qui me laisse à penser qu'il est hors de cause est le débit de 2Mégamax annoncé par DSLtest avant même qu'il n'est réellement testé la ligne ... Je pencherait plutôt pour un bridage de la ligne (j'ai vérifié et tous mes voisins sont également en 2mégamax d'après DSLtest) dût à l'ancien NRA très éloigné ...

Pour ce qui est de passer en VDSL, j'y songe et c'est bien pour cela que je m'interroge car s'y Orange n'arrive même pas à assurer du 8 Mb, qu'en sera-t-il du 68 ???

J'aurais tendance à supposer que le nouveau NRA n'est pas encore totalement en fonctionnement mais vu qu'orange à tout de même de gros soucis de communication avec ses clients je ne peux en avoir aucune certitude ...

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salut

autree piste, le positionnement commercial

en effet, si tu étais positionné commercialement sur une offre bridé du fait de la ligne à 2 mégas maxi, le changement de NRA n'entraîne pas automatiquement la levée de ce bridage

Je rejoins donc l'avis de @cledefa sur deux points :

- changes de modem et oublies ces trucs USB obsolètes (une box c'est tellement mieux)

- passes à une offre actuelle qui ne bride pas commercialement le débit à 8 mégas

Tu vas débloquer la situation comme ça et pas autrement

D'autant que si tu passes à une offre tripleplay, tu auras en plus la TV HD par ADSL

ce serait dommage de s'en priver

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Salut Fredo !

Je convient sans soucis qu'un modem USB est de l'ordre de l'antiquité est qu'une box serait nettement meilleure ...

Ceci étant dit, je compte bien passé sur une offre VDSL mais je ne comprend toujours pas 2 choses :

D'une part pourquoi mon débit resterait bloqué à 2Mb alors que l'offre est de 8 (et si je change d'offre, vont-ils penser à lever le bridage ???).

D'autre part, le NRA est-il réellement en activité (j'imagine qu'entre le moment de passage sur un NRA et sa mise en activité réel il y a un certains laps de temps ?) ?

Enfin, je commence a être vaguement las d'Orange, j'acceptait jusque là de payer (un peu) plus cher que chez d'autres pour avoir un service client globalement meilleurs. Le problème c'est que je me rends compte que le 3900 est plus dur à joindre qu'un ministre, que la solution de replit de demander une réponse via internet (je parle du formulaire prévut à cet effet et pas du forum) est également innéficace (jusqu'ici 2 demandes et aucune réponse après plus d'une semaine et demi ...) ...

Enfin, si ce que tu me dis (que je serais obliger de changer d'offre pour voir mon débit arrêter d'être bridé) est vrai (si un conseiller passe par là et à l'obligence de confirmer ...), je trouve que le service est juste à la limite de l'arnaque (du genre on bride ta voiture à 90km/h mais on te la débride si tu prend un abonnement à l'autoroute ... Ca s'apparente fort à de la vente forcée ...) ....

En tout état de cause, un grand merci d'avoir pris le temps de me répondre, j'attends qu'un conseiller me donne plus d'informations ...

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salut

le souci avec les changements de NRA, c'est qu'il faut distinguer l'éligibilité technique et la partie commerciale

Sur l'ancien NRA tu était limité techniquement à 2 mégas, et l'offre a été positionnée sur ce même palier à la souscription

Jusqu'ici, c'est normal

A priori, le nouveau NRA a été mis en service et a fait remonter techniquement ton éligibilité. Mais commercialement, ton offre est toujours limitée à 2 mégas

Il fgaut déjà commencer par adapter ton offre à l'éligibilité technique

Ensuite, ton offre étant plus ancienne, elle ne peut de toutes façons pas dépasser les 8 mégas, et ce indépendemment de ton modem antediluvien

Il va donc falloir faire plusieurs choses :

- appeler le service commercial pour lever les verrous sur ton offre quitte à la faire évoluer vers une actuelle

- changer ton modem de toutes façons incompatible avec le nouveau débit et accessoirement obsolète

Et il faut arrêter le coup de la vente forcée, fais un simple calcul et tu verras qu'en prenant une offre triple play dégroupée, ça te coutera même moins cher :

- offre découverte internet seul 8 mégas avec ligne fixe obligatoire 21 + 17 = 38 euros

- offre livebox Zen Internet 20 mégas ou VDSL+téléphone illimité+TV sans ligne fixe : 25 euros pendant 1 an puis 34 euros

c'est toi qui vois