Orange, Ô désespoir
Voici les faits :
Le 2 août, coupure accidentelle de la fibre optique dans notre habitation.
Appel du Support technique et prise de rendez-vous pour le passage d’un technicien le 4 août.
Le 4 août, personne ne vient sans aucune explication.
Nous rappelons le Support et Orange nous planifie une nouvelle intervention pour le 6 août.
Le 6 août, un technicien vient, regarde la fibre coupée et nous déclare qu’il n’a pas le temps de faire la réparation car il a encore d’autre clients à voir !
Nous rappelons le support qui nous dit ne pas comprendre l’attitude du technicien et nous fixe une nouvelle intervention le 9 août. Un SMS d’Orange confirme cette intervention.
Le 9 août, à nouveau, personne ne vient sans aucune explication.
Nous rappelons le Support qui nous déclare qu’aucune intervention n’était prévue le 9 (même si le SMS d’Orange dit bien le contraire) et que la prochaine intervention est prévue le 12 août.
Cette intervention a été planifiée sans nous consulter puisque, malheureusement, ce jour-là nous seront absents.
Orange a sous-traité ses dépannages fibre dans notre région à la société SOGETREL qui se fiche complètement des clients.
Quand je parviens à avoir une interlocutrice chez eux, je lui demande pourquoi le technicien n’est pas venu.
Elle me répond qu’il a eu un problème de véhicule.
Quand je lui fais remarquer qu’Orange m’a envoyé un SMS pour me permettre de communiquer avec le technicien et que je lui ai adressé deux messages auxquels il n’a pas répondu, elle me répond bêtement qu’elle ne sait pas pourquoi.
Je rappelle le support Orange qui m’informe alors qu’une nouvelle intervention sera programmée pour le 17 août, soit plus de deux semaines après l’ouverture de la première demande.
J’exprime mon agacement à l’opérateur qui m’indique que je peux poser une réclamation sur le site Orange.fr dans mon espace client.
Je me rends sur cet espace client et je constate qu’il est impossible d’accéder aux « Réclamations » à cause « d’un incident technique momentané » qui dure depuis plus de cinq jours…
Voilà ce qui caractérise ORANGE désormais : Le mépris institutionnalisé des clients particuliers.
