internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

voici une belle escroquerie passible des tribunaux!

un probleme de connexion est detectée sur votre ligne (partie reseau et non partie privative) donc plus d'internet, TV, tel. L'assistance prend RV pour vous envoyer un technicien reparer la ligne exterieure, ET verifier votre ligne privative.

Mais là ou le bas blesse, c'est que rien n'empeche le technicien dans son rapport d'indiquer que le PB vient en fait de chez vous et non de l'exterieur (comme indiqué par l'assistance tel) ET AINSI VOUS FACTURER 69 euros!

Donc ORANGE, si vous detectez que le PB vient de l'exterieur pourquoi faire passer aussi le technicien chez le particuliers, si ce n'est pour lui soutirer de l'argent arguant que le PB vien en fait de chez lui (comme ca par enchantement!) ?

Resultat des courses, forcement vous annulez le RV...et avec de la chance et plusieurs appels, le service se retablie...seul

ORANGE tu me les brises grave, et cette methode relève de l'escroquerie en bande organisée (assistance, technicien, et l'entreprise)

[#2]

Bonjour,

Il y a 2 types d'interventions :

- defaut detecté en ligne, donc sans rendez vous. Vous avez juste un delai de retablissement. Meme si le technicien intervient chez vous, vous ne pouvez pas etre facturé.

- defaut identifié chez vous, ou non identifié. Dans ce cas un rendez-vous vous est proposé et vous etes avisé de frais de deplacement. Ces frais vous seront bien facturé si le defaut est chez vous.

A partir du moment où on vous propose un rendez vous, c'est que le defaut n'a pas été detecté en ligne (a l'exterieur) et vous pouvez etre facturé à partir du moment où le technicien trouve un defaut sur votre installation.

[#3]

Bonjour timcent

Nous ne sommes pas Orange, nous sommes des clients au même titre que toi.

La pratique d'Orange est moins rigide que ce que tu  affirmes, il est domage qu'elle ne soit pas reprise en détail dans le SMS.

Si le problème est sous leur responsabilité, il n'y a pas de facturation, même s'ils doivent  changer tout ou partie de ton raccordement. Le malheur c'est ce fichu SMS qui fait peur, à juste raison, à tous ceux qui le recoivent.

Je n'invente rien, c'est décrit dans l'assistance dans cette note plus détaillée qu'un simple SMS.

Sinon, attention la rédaction de ton post est diffamatoire, je vais le signaler à la modération pour qu'ils retirent les éléments diffamatoires.

La diffamation est  le fait de tenir des propos portant atteinte à l'honneur d'une personne physique ou morale. Peu importe que les propos soient vrais ou pas.

Cordialement

PhilDur