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Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Sofiane67
contributeur occasionnel
557  

Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Bonjour, Bonsoir.

Je vous explique mon soucis,

Depuis ce matin 12h j'ai des problèmes liés à mon débit internet. 

Je suis en VDSL 2 de chez Orange , j'avais un débit Download à 35/40 Mb/s et Débit Upload à 25/30Mb/s hier encore.

étant streameur (créateur de contenu sur la plateforme Twitch), Monteur vidéo et également joueur compétitif (étant donné le soucis COVID je ne peux jouer que depuis mon appartement) il m'est impossible avec un débit pareil de proposer du contenu de Qualité sur twitch, ni même de partager les vidéos de mes clients ni même d'avoir une connexion stable pour jouer avec mes coéquipiers.

Je voudrais savoir si il y'a des soucis proche de chez moi (Fibre dans le quartier, travaux,.. etc) ou bien des problèmes directement chez Orange.

N.B : Je suis de Strasbourg, du quartier Cronenbourg.

Bien cordialement.


Solutions approuvées
Daniel35
#TopMembre
#TopMembre
437  

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Bonjour @Sofiane67 

 

@JuanLucas38 

 

Il y a une grosse panne ce matin chez Orange qui affecte beaucoup de clients.

Rien à voir avec ton souci, mais le 3900 est la tête sous l'eau.

Rappelle en fin de journée ou demain.?

 

Juste pour info sur la panne en question:

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-de-connexion-internet-ni-de-tv/m-p/2345732/highlig...

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac

Voir la solution dans l'envoi d'origine

17 RÉPONSES 17
JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
534  

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Bonsoir @Sofiane67 

 

Quel est le souci exactement.

Le débit a chuté ?

Tu l'as constaté comment ?

 

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge  et on verra ce qui ne pas pas ou plus.

__________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

 

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

_________________________________________________________________________________

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Sofiane67
contributeur occasionnel
511  

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Bonjour @JuanLucas38

Je vais t'expliquer quel est le problème actuel. 

Cela fait un moment que j'ai déménagé dans cet appartement, et je ne voulais pas avoir une connexion exécrable ou bien bridé (ADSL) car c'est clairement pitoyable le débit qu'offre l'ADSL.

 

étant donné que je ne suis pas encore éligible à la Fibre, j'ai souscrit directement à la VDSL 2. (Haut débit Boosté par rapport à l'ADSL).
Toutes les semaines je faisais des SpeedTest sur le site d'Ookla, et j'avais aucuns soucis de Débit, j'avais au minimum 35Mb/s en download et 20 Mb/s en upload.

j'en ai fait un hier matin, comme à mon habitude en début de semaine pour justement préparer mon programme Twitch etc. 

Je suis donc passé de 35Mb/s minimum à 12Mb/s hier en Download et 5Mb/s en upload (avec un débit pareil impossible de proposer du contenu de qualité sur twitch.) 

J'en ai refais un à l'instant même, le voici :  

pour de ce qui est des informations de ma Box les voici : 

Etat de la ligne DSL

2.1
Statut du lien DSL
Actif
2.2
Mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
Dernière synchronisation DSL
27 octobre 2020, 23 h 24 m
2.4
Durée de la synchronisation DSL
10 h 42 m 13 s

 

Débit et marge au bruit

2.5
Débit de synchronisation DSL montante
6465 kbit/s
2.6
Débit de synchronisation DSL descendante
11608 kbit/s
2.7
Marge de bruit liaison descendante
8.6 dB

 

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8
Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1
2.9
Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2
Sofiane67
contributeur occasionnel
504  

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Re-Bonjour @JuanLucas38

J'ai fait un dégrouptest voici ce qu'il me donne : 



Ligne téléphonique.PNGéligibilité.PNG


PS : Je ne sais pas ce que ça signifie.

Daniel35
#TopMembre
#TopMembre
491  

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Bonjour @Sofiane67 

 

@JuanLucas38 

 

Degrouptest débit max 56,5 Mbits/s. Même si max rarement atteint en VDSL, ta connexion a un souci de ligne. Chez toi ou chez Orange.

Si tu as un DTI chez toi, connecte provisoirement la box sur la prise test.

Si idem: assistance Orange 3900

Si OK: on te donnera des pistes à suivre pour ta desserte interne.

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
Sofiane67
contributeur occasionnel
471  

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Bonjour, @Daniel35

J'ai fait le tour de mon appartement, j'ai vérifier tous les coins possible de mon appartement et je n'ai pas du tout trouvé une seule prise DTI..

je contacte orange assistance direct ? 

JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
468  

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Bonjour @Sofiane67 

 

En général la prise DTI, s'il y en a une ce n'est pas obligatoire, se trouve dans le coffret électrique.

 

S'il n'y en a pas dans ce cas il faut repérer la 1ère prise téléphone ou RJ45 qui sert d'arrivée, s'il y a plusieurs prises dans le logement alors elles sont toutes reliées à cette 1ère prise.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Sofiane67
contributeur occasionnel
445  

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Re Bonjour, 

@JuanLucas38 

Je n'ai trouvé aucune prise DTI, vraiment Aucune, j'ai essayé de contacté le service Client Orange, et soit disant ils ont trop d'appels, 

Je fais comment ? j'ai essayé exactement 5x de les contactés ..

PS : Nouveau Speedtest le voici : 10Mbs.PNG

Daniel35
#TopMembre
#TopMembre
438  

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Bonjour @Sofiane67 

 

@JuanLucas38 

 

Il y a une grosse panne ce matin chez Orange qui affecte beaucoup de clients.

Rien à voir avec ton souci, mais le 3900 est la tête sous l'eau.

Rappelle en fin de journée ou demain.?

 

Juste pour info sur la panne en question:

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-de-connexion-internet-ni-de-tv/m-p/2345732/highlig...

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
Sofiane67
contributeur occasionnel
428  

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Merci bien @Daniel35 et @JuanLucas38 pour votre aide, et vos informations  

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