internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je n'ai plus de connexion internet depuis le 16 juin.

J'ai eu un rendez-vous téléphonique le vendredi 18 juin matin qui a servi à RIEN.

On m'a donné un autre rendez-vous pour avoir une personne "responsable" jeudi 24 juin.

Je suis dans une zone presque blanche, impossible d'utiliser notre téléphone portable chez nous.

Le boitier Airbox 4G prêté ne me sert presque pas vu le mal que j'ai pour aller sur internet.

Nous sommes aujourd'hui sans internet mais surtout sans téléphone vu la bonne idée de tout mettre en numérique.

Si mon conjoint qui est en ce moment à la maison doit contacter les urgences pour n'importe quelle raison, il est dans l'impossibilité de le faire. Je souhaite que vous régliez ce problème cette semaine s'il vous plaît.

Cordialement.

[#2]

bonjour @Kty7 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

bonjour @Kty7,

Je viens de prendre connaissance de votre message par lequel vous plus d'accès à internet.

Vous êtes en relation avec notre assistance technique et vous bénéficiez du service 24h garanti.

Afin de vous apporter mon aide pour retrouver vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée

Inès

[#4]

re @Kty7 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#5]

Au final je vous ai contacté, confirmé mes coordonnées, et je n'ai toujours aucune nouvelle de vous.

Toujours aucun service. Je vais attendre demain un appel qui ne réglera rien.

Très déçue.

Cordialement.

[#6]

bonjour @Kty7 

ce n'est que de lundi,le webconseiller @Inès_T  étudie ton dossier et va revenir vers toi

cdt

[#7]

Non, je ne pense pas. Assistance 24h garantie a-t-elle dit.

Ils vont attendre que l'on m'appelle demain comme c'était prévu depuis vendredi dernier.

Rien n'est fait pour accélérer les choses. J'ai bien compris.

La dernière fois qu'on a eu une coupure on a attendu 1 mois avant de retrouver nos services et c'était un poteau téléphonique qui était cassé par un tracteur et la ligne était coupée, y'avait des travaux à faire, alors je pouvais comprendre, j'étais patiente. Mais là je ne vois rien. Un coup de foudre est tombé et plus rien. La box fonctionne correctement.

On est tributaire d'eux, on attend encore et encore. Pas le choix.

[#8]

re @Kty7 

tu as eu un retour du webconseiller ?

cdt

[#9]

Non rien du tout, je vous l'avais dit.

On verra ce soir ce qu'ils vont faire. Je vous donnerai des news!

[#10]

bonjour @Kty7 

entre temps on va attendre un retour du webconseiller @Inès_T  suite à ton message

en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée