internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Depuis 1 mois ennviron, j'ai la fibre par LIVEBOX PLAY 4. Tout marchait bien jusqu'aux derniers 5 jours. Ces derniers jours, j'ai eu des coupures internet fréquente sans raisons, plusieurs fois dans la journée, ni par WIFI, ni par Ethernet. Les affichages sont normaux sur les box. J'ai redémarré les box. Pas de changement de mon installation chez moi.

C'est le réseau Orange qui a des problèmes en ce moment ? Je suis dans les Deux-Sevres

Avez-vous une idée ?

[#2]

Bonjour @David79000 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

[#3]

Bonjour,

Merci d'avoir répondu mon message du 01/08

Vue que le problème persiste, hier soir j'ai appellé 3900. J'ai eu 2 personnes dont un est au niveau 2 pour diagnostic et manipulations . Finalement, il va envoyer un technicien Orange chez moi le mardi prochaine. 

Par contre, le SMS confirmation de RDV orange est troublant : '' Le déplacement sera facturé 69 €" sans explication claire.  J'ai appelé ce matin, au 3900 pour demande explication, sinon, à ce prix là, je quitte Orange, vite fait. L'interlocuteur au 3900 m'a expliqué que si le problème est venant de chez moi, il sera facturé.  J'espère que ce n'est pas le cas. 

Merci.

[#4]

Bonjour @David79000,

Je suis ravi qu'une solution vous ait été proposé. En ce qui concerne les cas de facturations de l'intervention, je vous invite à consulter ce lien.

Si vous ne souhaitez pas l'éventuelle facturation, sachez que vous devez annuler l'intervention 24h avant que celle-ci n'ait lieu. 

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

[#5]

Bonjour 

En Livebox fibre depuis quelques mois, je subi des coupures (de pliusieurs minutes) extremeent dérangeantes, qui m'mpechent de travailler, et annulent des enregistrement tv (c'est arrivé 2 fois, sans exopplication).

Ces coupures se produisnet en wifi bien entendu, mais également en ethernet, alors m^meme que la box annonce une liaison internet fonctionnelle…

Des pistes ? 

[#6]

Bonsoir @je_ronimo 

Une Livebox branchée sur une multiprise peut avoir des déconnexions. Si ce n'est pas le cas je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Merci de votre retour.

Sarah.

[#7]

Bonjour Tous !

J'ai la fibre depuis 3ans , ma box  a été changée il y a 2 mois (Box 4) je n'ai jamais eu de problèmes

mais depuis 3/4 jours j'ai des coupures de l'Internet et de la Télé . Quand ça coupe le voyant de

droite (téléphone) de la box clignote ??????   Et ça revient après qq minutes , mon analyse : c'est

une micro-coupure qui déconnecte la box et il faut le temps de la reconnexion ......

Je suis dans le nord 86 .

@++

[#8]

bonjour,

@f1afj il faut songer a ouvrir un fil neuf !

et ne pas ressortir de terre un vieux fil mort et enterré  depuis 3 -4 ans ! Vous risquez d'avoir un peu plus de réponses.

Hop!

[#9]

Bonjour @f1afj,

Je vous propose mon aide concernant les déconnexions rencontrées.

Je vous propose dans un premier temps, de vérifier si un incident impacte votre secteur. En l'absence de signalisation et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie