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Bonjour

plus de ligne fixe Orange pour ma belle-mère,84 ans vivant seule ,avec une mobilité très réduite,depuis 10 jours sans possibilité de joindre quelqu'un la nuit.

Les services techniques (sous-traitant) sont intervenues 3 fois sans résultats,sans les plans des lieux à  la  première intervention, çà parait pas très sérieux!!!

Maintenant ils annoncent 6 semaines de délai car il faut  passer par la métropole de Dijon pour creuser sous le bitume!

A 250 kms de chez ma belle-mère nous ne pouvons communiquer que par l'intermédiaire des voisins.

Existe-t-il un moyen pour rompre cet isolement ?

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bonjour @38michel 

malheureusement dans ce cas on ne peut rien faire seulement espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

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merci melet39

la bouteille est à la mer......

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re @38michel 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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bonjour,

J' ai appelé le 3900 ,après plus de 30 min d'attente, la personne m'a déclaré qu' 84 ans( l'age de ma belle-mère) une personne ne devait pas restée seule...voilà c'est le service d'assistance technique orange!!!

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bonjour @38michel 

espérons à partir de lundi la prise en charge par un webconseiller

cdt

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Bonjour @38michel 

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@38michel  a écrit :

... Existe-t-il un moyen pour rompre cet isolement ?

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Si la réparation passe par des solutions "lourdes" (passage en souterrain...), et le délai important, il est peut-être possible de lui fournir, provisoirement ou non, un téléphone portable GSM.?

Il existe des smartphones "simples" abordables avec forfait à coût réduit.

Mettre en icône, ou en mémoire si clavier, les 2 ou 3 numéros importants sur lesquels un clic ou deux lancent l'appel.

Même à 84 ans, nos anciens peuvent apprendre l'usage de ces outils modernes, si utilisation simplifiée.

Cordialement

Daniel35

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bonjour,

merci pour vos conseils.

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bonjour

le problème a été localisé et la panne est réparée.

merci à tous.

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bonjour @38michel 

merci de ton retour positif

bonne soirée