@Inès_T
Madame, Bonjour,
Je prends à l'instant connaissance de votre commentaire qui me laisse des plus dubitatif.
Vous ne m'apprenez rien de nouveau concernant ma panne, on m'indique depuis 4 semaines qu'il s'agit d'un câble qui doit être remplacé, chez orange vous devez probablement changer des câbles d'une longueur phénoménale pour que cela prenne autant de temps... De même que tout comme vous, l'on m'indique depuis 4 semaines que mon dossier est suivi et entre les mains du service concerné. C'est un bon début, 4 semaines pour avoir un dossier en main, alors ce sera surement 4 semaines de plus pour l'ouvrir, puis 4 de plus pour tourner les pages, puis 4 de plus pour le refermer et enfin peut être finira t-il par être traité avant 2022?
Effectivement, comme je l'ai indiqué ici même dans un précédent commentaire, j'ai tellement contacté votre service client, simplement pour que vous ne serait ce que daigniez réparer ma panne, qu'une conseillère m'a été dédié. Celle-ci, dans la continuité de votre service client, m'a donnée des dates butoirs de rétablissement de mes services, qui bien entendu n'ont jamais été respectées. Il y a même, de ce que vous nommez chez vous, des escalades de mon dossier qui ont été faites sans que pour autant les choses ne bougent.
Donc lorsque je vous lis, comme quoi je suis informé sur mon dépannage jusqu'à sa résolution alors qu'aujourd'hui encore je ne sais même pas quand mes services seront rétablis, quand un technicien daignera enfin passer pour remplacer votre câble défectueux, je n'ai aucune date, aucune explication, les seules choses qui me sont dites depuis 4 semaines, c'est nous ne comprenons pas, nous faisons le nécessaire, votre dossier est en cours... Excusez moi, mais ce n'est pas ce que j'appel être tenu informé et avoir un suivi client digne de ce nom!
Enfin, vous vous doutez bien que si je suis venu sur ce forum exprimer mon mécontentement et faire en sorte à ce que ma situation soit enfin décanté, c'est bien qu'il y a un souci avec vos services client et technique, auquel cas, si vous faisiez les choses en temps et en heure et que mes services m'étaient rétablis, je ne perdrais ni mon temps ni ma patience à venir ici... Sachez que ceci ne m'amuse en rien et qu'au contraire ne fait que contribuer encore plus à mon extrême mécontentement.
Je suis sidérer de la façon dont vous traitez vos clients, dont celui de longue date que je suis et soyez rassuré je vais éviter tous conflits entre vous et ma conseillère, c'est bien là le plus important, la satisfaction client passe en dessous de tout chez orange, je l'ai bien compris!
Cordialement.
