Bonjour, merci de votre réponse. Je précise mon propos : Au téléphone quand je demande une solution, Orange décide d'envoyer un technicien et me donne un RDV, sans me dire que je devrai peut-être payer puis je reçois un sms de confirmation qui me dit que je devrai payer, sans nuance. Pour avoir le fin mot, je dois aller me renseigner moi-même sur le site. Leur communication n'est pas claire, pas efficace. Quand je rapporte ça, j'espère sincèrement qu'ils vont s'améliorer.
Hier j'ai donc attendu l'intervention en vain de 13 à 18h00. (6 semaines sans services dont les 5 premières sous la responsabilité de SFR).
Ce matin, ils m'ont envoyé un technicien sans me prévenir, une chance que j'ai été là. Il m'a dit avoir été envoyé "en urgence" parce que les autres (?) étaient débordés. Il a trouvé la pane rapidement, une mauvaise installation à l'origine, sur le mauvais réseau, donc sous la responsabilité de SFR, en septembre 2018. Je suis électricien et j'ai travaillé aussi en téléphonie et je serais curieux de savoir ce qui s'est passé exactement à chaque étape de cette histoire... SFR a eu des difficulté à établir la ligne à l'origine. C'est peut-être pour ça qu'il n'ont pu programmer d'intervention ensuite ? Puis si la ligne était en irrégularité, peut-être que FT l'a automatiquement désactivée au bout d'un certain temps, rendant définitivement toute initiative impossible de la part de SFR ? Il me reste à me faire rembourser un certain nombre de frais dus à cette interruption, et aussi obtenir un dédommagement. J'ai déjà envoyé un demande à SFR en AR. Maintenant, par le témoignage du technicien de ce matin, j'ai la preuve de leur responsabilité. A suivre...
