internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

En rentrant hier soir, la box fibre m'affichait un joli message d'erreur. Après appel au 3900 et un tour sur la page info réseau, je lis qu'il y a "un incident réseau dans votre quartier"  et qu'il serait résolu le 28/11 à 18h (aujourd'hui donc).

Je viens de reconsulter la page, c'est passé au 03/12 à 18h.

Je souhaiterais juste avoir un plus d'information sur l'origine de la panne et une explication quant à la durée de la coupure (1 semaine, jamais confronté à une telle durée), mais aucun moyen de communiquer avec une personne physique. Si vous avez un numéro ou un lien, je suis preneur !

Merci !

[#2]

bonjour @Redleaf

malheureusement seul le 3900 pourrait t'en dire plus et profite en pour demander le service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

[#3]

J'ai réessayé, mais je n'ai droit qu'à l'automate qui m'annonce le 03/12 et au revoir 

[#4]

re @Redleaf

change de mot clé à chaque fois,par exemple au lieu de dire panne tu dis résiliation et lorsque tu es en contact avec un conseiller,il te transferera sur le bon service

cdt

[#5]

Haha c'est traître mais j'imagine qu'il ne restera que ça à faire in fine.

Enfin ce ne sera pas totalement faux, j'étais passé chez Orange parce que le débit ADSL était vraiment intenable quel que soit l'opérateur (noeud à 3km...) mais depuis, mon précédent opérateur a raccordé l'immeuble. Donc ça pourrait être l'occasion en fin de compte.

[#6]

re @Redleaf

ce n'est pas parce que tu vas prononcer le mot résiliation qu'ils vont résilier,mais tu as plus de chance de ne pas tomber sur un robot

cdt

[#7]

Je n ai pas d internet de telephone ni de tv. Qu elle est le problème??? C est juste insupportable on paye un service et on a pas doit au service????

[#8]

@Lylypuce21

appel au 3900 pour en savoir plus

et demande

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

[#9]

Je suis dans exactement le même cas à Bagnolet avec un forfait fibre.

Pourriez vous nous communiquez plus d'informations si vous en obtenez, merci d'avance.

De notre côté on nous a parlé d'un rétablissement pour le 17 janvier.

[#10]

bonjour @AnaV

malheureusement,seul le 3900 pourrait t'en dire plus sinon attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt