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PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES
Bonjour nous sommes en panne d'internet donc fixe et téléphone depuis le 20 décembre. une entreprise devait intervenir le 31.12 a laissé un sms pour dire que c'était reporte. entreprise injoignable au telephone. Et depuis orange nous ballade en nous disant que le lendemain le service sera rétabli et nous n'avons toujours rien. J'ai eu un conseiller qui n'a aucune solution à m'apporter et me dit simplement qu'il va relancer le service. Leur seule réponse de tous les jours est votre ligne sera rétablie demain et on vous fera un dedomagement commercial. Je m'en fous je n'ai plus rien depuis 3 semaines je veux juste que les services pour lesquels je paie soient rétablis Je me heurte à un mur puisqu'aucune solution concrète ne m'est proposée. Je perds patience. Quelqu'un aurait il une solution ?
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Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES
Hello Françoise,
Je ne saurai pas vous apporter de solution, par contre c'est inacceptable, j'ai encore de la chance en ce qui me concerne il n'y a que le fixe qui ne fonctionne plus du tout depuis mon dernier changement de livebox le 13/12 (c'était le 3ème), j'ai toujours des coupures réseau WIFI à mon domicile, ce qui est fort désagréable quand nous regardons la TV et surtout inacceptable vu le nombres. Ce pourrait être acceptable si c'était anecdotique, mais là c'est quotidien, voire jusqu'à 3 fois par heure sur certains créneaux.
Vous allez donc recevoir une proposition d'une aide en contactant M. XXXX par message privé, puis ensuite un message de M. YYYY pour vous dire d'accepter l'aide de M. XXXX.
Personnellement, je n'ai même pas essayé depuis le 18/09 que j'ai des soucis avec Orange, j'ai déjà raconté 20 fois mon histoire par chat ou téléphone, à chaque fois on repart à 0, c'est tellement décourageant que je n'avais aucune envie de repartir une 21ème fois, surtout pour me dire que tout est vert quand on fait des tests. ce qui est vrai mais les faits sont là et il faut rester factuel, les faits, rien que les faits. Aussi si vous essayer pat chat, je vous conseille de conserver l'historique des conversations
Vu le temps que ça dure, si comme moi vous avez la chance d'avoir un autre opérateur qui dessert votre domicile, il faut demander la portabilité de la ligne et basta pour Orange.
En tout cas, bon courage
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Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES
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Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES
Bonjour Même chose pour moi je repars à zéro toutes les fois. Désepérant !! J'ai signalé à orange que je me renseignais pour un autre operateur.
merci et bon week end
françoise
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Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES
Bonjour C'est encore plus grave pour vous. vous avez raison on n'est que des numéros aucun service derrière. Depuis que je suis chez orange des années c'est quand même la première fois qu'il m'arrive un problème comme cela. Mais ca donne envie de changer d'operateur rapidement. comme je leur ai dit ils ne se mettent pas à la place de leur client ils s'en foutent.
bon courage à vous
françoise
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Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES
Bonjour @Syma06
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES
bonsoir @Syma06
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES
Oui, accepte l'aide du conseiller. Orange m'a encore appelé aujourd'hui, ou tout du moins essayé. Le gugusse appelle encore sur le N° portable de ma fille de 15 ans, c'est à dire le premier N° qu'il trouve !
Il ne prend même pas la peine de regarder quel est le N° de contact référencé dans l'espace client : on vit une époque formidable !
De toute façon, il ne peut pas m'appeler sur ma ligne fixe, elle est toujours HS. Le seul avantage c'est que je ne suis plus déranger par les appels de vendeurs de m....
Ca va être long, je sens que ça va être long
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Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS 3 SEMAINES
bonjour @Jef_63
on va attendre qu'un webconseiller prenne éventuellement contact avec toi
bonne journée