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internet & fixe ma connexion

PLUs de connexion depuis 8 jours

muriel95
contributeur
626  

PLUs de connexion depuis 8 jours

Bsr je ne ai plus de connexion internet depuis 8 jours je voudrais l intervention du service Orange je suis allé au magasin Orange ma liveboxe fonctionne bien c est mon raiseau extérieur à mon domicile comme il y a deux ans meme panne que dois je faire ?? Merci

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
624  

Re: PLUs de connexion depuis 8 jours

bonsoir @muriel95 

 

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
552  

Re : PLUs de connexion depuis 8 jours

Bonjour @muriel95 


Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
551  

Re: Re : PLUs de connexion depuis 8 jours

bonjour @muriel95 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
dandin
contributeur occasionnel
320  

Re: Re : PLUs de connexion depuis 8 jours

Désolé je ne suis pas un habitué de ce forum : je n'avais pas vu votre réponse. Je suis satisfait du résultat car sans la savoir j'ai suivi votre conseil et j'ai pu retrouver un bon fonctionnement de la ligne (après changement de la box mais en inversant également les deux coupleurs CPL )

 

Merci beaucoup.

GE

melet39
#TopMembre
#TopMembre
309  

Re: Re : PLUs de connexion depuis 8 jours

bonjour @dandin 

 

merci de ton retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
dandin
contributeur occasionnel
284  

Re: Re : PLUs de connexion depuis 8 jours

J'ai complété mon analyse récemment: le problème du désaccouplement des coupleurs CPL est à nouveau apparu. Comme il ne s'agit pas d'un pb de la ligne Ethernet ( vérifié par liaison directe filaire) , en fouillant mieux la doc de ces coupleurs je pense que le problème vient probablement du fait que les prises sont sur deux réseaux différents, un par niveau. J'ai donc finalement installé un répéteur wifi double bande et ça fonctionne sans aléa depuis quelques jours.

Si ça peut être utile...

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
267  

Re: Re : PLUs de connexion depuis 8 jours

bonjour @dandin 

 

merci de ton retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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