internet & fixe ma connexion

[Lilasien]

Bonjour,
J'ai changé de forfait Orange Fibre suite au harcèlement d'Orange comme quoi je "payais trop cher". Je dispose d'une offre Livebox Initiale Fibre depuis 1 mois.

Depuis, j'ai eu plusieurs deconnections (alors que ça fonctionnait très bien depuis bientôt 2 ans en Livebox Zen), et depuis une semaine, plus aucune connection.

Au début, le problème devait être résolu au plus tard au bout de 48h, puis, 1 semaine. Aujourd'hui, la résolution est au plus tard pour le 25/06.

Lorsque j'appelle le service client, on me dit juste que c'est une coupure sur tout le quartier mais je n'ai aucune information sur les interventions précédentes ou à venir pour la résolution du problème. Je ne trouve pas non plus d'information sur cette panne dans le quartier, et malgré un immeuble fibré par Orange, mes voisins ne rencontrent pas ce problème.

Pour couronner le tout, le boitier Airbox 4G ne capte pas depuis chez moi... Résultat, je risque de perdre au moins 2 semaine de travail (étant ingénieur en freelance travaillant à domicile).

Un conseil, ou quelqu'un qui rencontrerais ce problème (Les Lilas secteur Mairie des Lilas)?

[melet39]

bonjour @Lilasien

voir si cela à un rapport avec ce fil qui a été résolu,si c'est le mème endroit voir depuis la page1

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Incident-Orange-fibre-aux-Lilas-depuis-le-19-...

cdt

[catchiky]

Bonjour,

En solution de contournement :

- coupez le Wifi de votre Livebox (ou débranchez-là temporairement)

- est-ce que vous voyez le réseau "orange" émis par des Livebox de voisins ?

Si oui, connectez-vous à ce réseau orange avec vos identifiants à vous, ça vous fera déjà une solution de dépannage.

Cordialement

[Lilasien]

Le problème n'a pas l'air d'être lié (ma connection fonctionnait en avril/mai) et ce problème a l'air d'être résolu. Pour ma part, je n'ai plus de connection depuis le 10/06.

[Lilasien]

@catchiky je vois plusieurs Livebox aux alentours mais pas de hotspot Orange disponible.

[catchiky]

Ils n'ont pas dû activer le hotspot alors... S'il y a des voisins proches avec qui vous vous entendez bien, vous pouvez leur demander de l'activer (voire même de vous donner leur clé Wifi, je l'ai fait personnellement avec des voisins de confiance).

[Lilasien]

Nous sommes le 25 Juin, le problème devait être résolu ce matin a 8h36 (un conseiller que j'ai eu vendredi au téléphone m'avait assuré que ça serait réglé).

Sur le suivi des incidents Orange, il n'y a pas de date de résolution du problème (qui de toute façon n'a jamais été respecté jusque là). A par partir je ne vois pas trop faire. Je serais en province dans une zone mal couverte, je comprendrais mieux, mais j'habite dans un quartier très peuplé à 2minutes a pied de Paris..

[melet39]

bonjour @Lilasien

malheureusement on ne peut pas t'en dire plus à moins d'etre pris en charge par un webconseiller

bonne journée