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Bonjour,

Suite à une panne fibre dans un local technique de la résidence, enregistrée le 30 octobre et pas résolu à ce jour, la résolution a été prévu d'abord au plus tard le 2 Novembre, après au plus tard le 9 novembre, ensuite le 12 novembre et maintenant au plus tard le 25 Novembre. (message vocal du 3900), on ne peut avoir quelqu'un qu'une fois la date dépassée à ce moment là on  relance le dossier. Pour Orange une date dépassée correspond à un problème définitivement clos.

Comment faire pour avoir une vrai date de passage dans ce fameux local ?

Cela va faire un mois.

Merci pour votre aide

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bonjour @brindacier 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci, je vais le faire, mais pour le 3900 il faut que j'attende que la date soit passée et qu'il cloture de nouveau l'incident pour avoir quelqu'un, sinon j'ai un serveur vocal qui me répond que la panne est en cours de traitement.

bonne soirée

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et merci encore pour aide

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bonsoir @brindacier 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

bonne soirée

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Merci à vous, je vais essayer avec d'autres mots, parfois ça marche... Bien cordialement

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re @brindacier 

comme mot clé tu as réclamation ou résiliation

cdt

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Merci, je suis passé par mobile, et le monsieur m'a passé l'assistance technique qui m'a demandé d'attendre le temps de comprendre tout le dossier puis blanc pendant 10mn.*

Mais votre idée de résiliation est pas mal. J'essaie demain, la j'en ai un peu marre. 1 mois de galère.

bonne soirée

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Sinon il ne me restera plus que la résiliation : Je te tiens au courant:

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bonsoir @brindacier 

merci du retour

bonne soirée