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Panne Fibre depuis le 30 Octobre 2019 - reparation sans cesse reportée

contributeur confirmé
482  

Panne Fibre depuis le 30 Octobre 2019 - reparation sans cesse reportée

Bonjour,

Suite à une panne fibre dans un local technique de la résidence, enregistrée le 30 octobre et pas résolu à ce jour, la résolution a été prévu d'abord au plus tard le 2 Novembre, après au plus tard le 9 novembre, ensuite le 12 novembre et maintenant au plus tard le 25 Novembre. (message vocal du 3900), on ne peut avoir quelqu'un qu'une fois la date dépassée à ce moment là on  relance le dossier. Pour Orange une date dépassée correspond à un problème définitivement clos.

 

Comment faire pour avoir une vrai date de passage dans ce fameux local ?

Cela va faire un mois.

 

Merci pour votre aide

 

 

31 RÉPONSES 31
#TopMembre
468  

Re: Panne Fibre depuis le 30 Octobre 2019 - reparation sans cesse reportée

bonjour @brindacier 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
417  

Re: Panne Fibre depuis le 30 Octobre 2019 - reparation sans cesse reportée

Merci, je vais le faire, mais pour le 3900 il faut que j'attende que la date soit passée et qu'il cloture de nouveau l'incident pour avoir quelqu'un, sinon j'ai un serveur vocal qui me répond que la panne est en cours de traitement.

bonne soirée

contributeur confirmé
416  

Re: Panne Fibre depuis le 30 Octobre 2019 - reparation sans cesse reportée

et merci encore pour aide

#TopMembre
402  

Re: Panne Fibre depuis le 30 Octobre 2019 - reparation sans cesse reportée

bonsoir @brindacier 

 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
378  

Re: Panne Fibre depuis le 30 Octobre 2019 - reparation sans cesse reportée

Merci à vous, je vais essayer avec d'autres mots, parfois ça marche... Bien cordialement

#TopMembre
375  

Re: Panne Fibre depuis le 30 Octobre 2019 - reparation sans cesse reportée

re @brindacier 

 

comme mot clé tu as réclamation ou résiliation

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
345  

Re: Panne Fibre depuis le 30 Octobre 2019 - reparation sans cesse reportée

Merci, je suis passé par mobile, et le monsieur m'a passé l'assistance technique qui m'a demandé d'attendre le temps de comprendre tout le dossier puis blanc pendant 10mn.*

Mais votre idée de résiliation est pas mal. J'essaie demain, la j'en ai un peu marre. 1 mois de galère.

 

bonne soirée

contributeur confirmé
344  

Re: Panne Fibre depuis le 30 Octobre 2019 - reparation sans cesse reportée

Sinon il ne me restera plus que la résiliation : Je te tiens au courant:

#TopMembre
339  

Re: Panne Fibre depuis le 30 Octobre 2019 - reparation sans cesse reportée

bonsoir @brindacier 

 

merci du retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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