Bonjour,
J'écris ici sans grand espoir mais je commence sincèrement à être exaspérée..
Depuis le 11/07/2017, je rencontre une suspension totale de mes services c’est-à-dire Internet en Fibre, Téléphone et Télévision, qui serait due à un incident réseau. ici donc au niveau de la Fibre vu que le voyant du boîtier noir est toujours rouge.
Un premier conseiller technique me confirme donc bien qu'il s'agit d'un incident réseau et que personne dans mon immeuble n'a internet.
Sur le site pour le suivi des incidents, les délais ne cessent de se rallonger passant du 18/07/2017 au 21/07/2017 puis au 28/07/2017 etc. jusqu’à maintenant au 22/09/2017.
Pour ces raisons j’ai fait appel au service client à diverses reprises afin de comprendre les raisons d’un tel délai.
Après des réponses diverses et variées, j’ai fini par tomber le 18/08/2017 vers 15h40, sur une personne de l’assistance technique (passée par une personne de l’assistance technique mobile), qui se montre d’un irrespect total envers moi. En effet, la personne me dit que c'est juste ma ligne qui était en dérangement, je lui dis alors que des collègues lors de mes appels précédents regardaient des commentaires laissés par les techniciens pour voir où ça en était et là c'est parti en propos insultants à mon égards: "Vous vous faites des films", "Pour vous on est tous mauvais". De plus, lorsque je demandais à la personne de me laisser finir mes phrases il me répondait "Non mais vous allez encore dire la même chose" ou encore que je pouvais partir si je voulais. Au final je lui ai demandé de décliner son identité, sa seule réponse a été "Pour me faire arrêter?", je lui ai donc demandé de me passer son supérieur, il a refusé également puis lorsque je lui demande s’il a bien un supérieur, il me répond que ce n’était pas mes affaires.
Donc au final le 01/09/2017 on me dit "Oui ça a pris du temps mais on en est à l'avant dernière étape avant la réinjection des services le 15)...
On est le 21 je n'ai toujours rien mais mon compte lui, continue d'être débité.
Pas de réponse à ma lettre de réclamation non plus.. Parce que le refrain "nous ferons un geste commercial lorsque les services seront rétablis"... Oui MAIS on ne sait pas quand les services seront rétablis hein..
De plus, une connaissance qui est technicien justement chez Orange, m'a même dit que c'était complètement anormal au niveau des délais et qu'on aurait pu au moins me poser un cuivre pour maintenir la connexion.
Alors si quelqu'un d'Orange pouvait lire mon message et faire quelque chose, je serai bien reconnaissante, parce que concrètement j'ai plus l'impression que vous vous foutez de ma poire qu'autre chose.
Merci
Cordialement
