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Bonjour, depuis ce matin nous n'avons plus d'internet, ni de téléphone. Sur la livebox il est indiqué que je dois apeller le 3900 sauf qu'etant aussi client mobile, quand j'apelle en précisant à la voix du répondeur que c'est pour la livebox, elle m'indique d'appeler depuis le fixe et ça raccroche.. fixe qui est en panne puisque je n'ai pas internet.

Je ne pensais pas qu'étant Client Premium j'aurais eu autant de soucis pour vous contacter.

Comment vous joindre?

Merci.

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bonjour @Angel_v83 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au service client en disant réclamation pour avoir un conseiller

cdt

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salut @Angel_v83 

tu es client mobile "séparé" ou open ?

étant open, j'appelle le 3900 depuis mon mobile sans problème

et tu ne risques pas de "nous" contacter, nous sommes clients comme toi

il ne te reste plus qu'à tenter ta chance avec l'eChat ou d'utiliser un autre mot clé pour joindre un conseiller au 3900

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Bonsoir, j'ai finalement réussi via chat. Merci beaucoup pour l'aide.

Bonne soirée.