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internet & fixe ma connexion

Panne Livebox...

Sheit
contributeur confirmé
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533  

Panne Livebox...

Bonjour à tous,

 

Je n'ai plus d'internet depuis hier soir. Voyant rouge de la box qui clignote avec le message (echec de synchronisation, vérifier vos branchements).

Je n'ai en aucun cas touché à mes branchements, j'ai éteins et rallumer ma box etc.. de mon coté j'ai tout essayé.

 

J'essaye de joindre orange ce matin (5 fois) sans parvenir à avoir un service technique. soit le robo me dit je vous passe un technicien et ça me raccroche au nez. Soit il me dit de me rendre sur internet pour y remédier... Le truc c'est que j'appelle justement car je n'ai plus internet.... Là, je me sers de l'ordi du boulot.

Du coup je fais quoi?

CDT

13 RÉPONSES 13
melet39
#TopMembre
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531  

Re: Panne Livebox...

bonjour @Sheit

 

appel au service client 3900 il faut insister et éssayer plusieurs fois
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sheit
contributeur confirmé
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500  

Re: Panne Livebox...

Merci beaucoup.

Du coup j'ai utilisé le chat. Un technicien vient samedi.

Il y a eu des orages dnas le secteur, pensez-vous que cela puisse être une cause?

On m'avait conseiller de supprimé les filtres ADSL il y a 6 mois de ça. Car avec mon forfait, ils n'étaient pas indispensables. Jusqu'ici tout fonctionnait bien sans filtres. Se ne serait pas ça qui serait en cause? Enfin au bout de 6mois...

PhilDur
#TopMembre
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492  

Re: Panne Livebox...

Bonjour @Sheit

 


Il y a eu des orages dnas le secteur, pensez-vous que cela puisse être une cause? Très probable

On m'avait conseiller de supprimé les filtres ADSL il y a 6 mois de ça. Car avec mon forfait, ils n'étaient pas indispensables. Jusqu'ici tout fonctionnait bien sans filtres. Se ne serait pas ça qui serait en cause?  .... Certainement pas


Le filtre n'est nécessaire que si tu n'es pas dégroupé.

Il sert à séparer les basses fréquences du réseau téléphonique commuté (qui va disparaître dans les 20 ans à venir) et les hautes fréquences qui acheminent l'ADSL ou le VDSL.

 

Si tu n'as plus d'abonnement pour la téléphonie traditionnelle, le filtre n'est pas nécessaire.

Pire, en VDSL son influence est loin d'être négligeable, elle fait perdre un peu de bande passante.

 

Ce filtre  est à supprimer dès que la ligne analogique est résiliée.

 

Cordialement

PhilDur

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Sheit
contributeur confirmé
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482  

Re: Panne Livebox...

Merci pour la réponse. Chose sure, je ne paye pas de ligne france télécom.

Par contre dégroupé ou pas?? je regarde sur un site pour le savoir: Ville= Saint remy du plain (35560)

 

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/ille-et-vilaine/st-remy-du-plain.html

 

Il est noté dégroupé= non...?

 

Toujurs est-il que je n'ai jamais eu de problème depuis que j'ai viré mon filtre. Jusqu'a hier...

PhilDur
#TopMembre
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476  

Re: Panne Livebox...


... je ne paye pas de ligne france télécom ...

Pas de tel analogique ==> Pas de filtre

 

C'est tout bon !

PhilDur

 

 

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Sheit
contributeur confirmé
contributeur confirmé
467  

Re: Panne Livebox...

Ok,

Donc je ne suis pas dégroupé, mais je n'ai pas besoin de filtre donc.

De toute facon j'aurai eu des problèmes bien avant si j'en avait l'utilité.

melet39
#TopMembre
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454  

Re: Panne Livebox...

re @Sheit

 

c'est possible que ce soit suite à l'orage,un problème sur la ligne

ce soir débranche tout électriquement prise téléphone aussi et éssaie demain matin,sinon attendre le technicien

tiens nous au courant

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sheit
contributeur confirmé
contributeur confirmé
440  

Re: Panne Livebox...

Ok, je vous tiens au jus.
À savoir que tout est sous tention. J'ai juste le box qui clignote.
Pouvez-vous me rappeler quelle est la couleur des fils qui se connecte à l'arrivée (prise France télé) de mémoire il y a un gris et un blanc?
Il y a un an environ, j'avais remplacé mes prises en T au profit de RJ45 murales, j'en avais profité pour remplacer le câble par du RJ45 cat6. Par contre je ne sais pas si j'avais respecté les couleurs. Je crois que j'ai utilisé le vert et le blanc/vert.
Le truc, tout fonctionne, l'elec ne voit pas les couleurs, mais histoire que ce soit dans les règles à l'arrivée du technicien.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
432  

Re: Panne Livebox...

voir ici si cela peut t'aider

http://gurau-audibert.hd.free.fr/josdblog/2012/06/cablage-prise-telephone-rj11/

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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