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Bonjour, 

Depuis le 10 mars je n’ai plus de connexion internet (adls) ni de téléphone fixe classique. Dans un premier temps un conseiller a donné la date du 12/03 pour l’intervention. 

La ligne n’a pas été rétablie et j’ai eu une une nouvelle date ,le 20 mars, des travaux d’infrastructure sur les réseaux spécifiques  à mon installation...

Puis ,sur mon espace orange un avis de perturbation réseau  le jeudi 19,avec  avis de rétablissement  vendredi 20 à 10h 41 ! Mais toujours rien.

Nouveau contact avec un conseiller qui me donne la date du 25 /03.

Entretemps, nouvel avis de perturbation réseau, dimanche, et avis de rétablissement aujourd'hui 25/03

mais toujours rien......

D’autre part, si je consulte mon dossier dépannage, je n’ai pas les mêmes informations que celles données par les conseillers....Dans un premier temps, <nous ne sommes pas en mesure de vous  une date de rétablissement > puis depuis peu < une intervention était prévue  le jeudi 12 mars ,nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’avoir confirmation de son bon déroulement. !!!!!

L’intervention programmée est maintenue>

Serait il  possible d’avoir une explication à toute cette série informations qui s’averent  fausses et qui ne me rassurent absolument pas  sur la fiabilité  de orange ?

Je vis à la campagne et le réseau mobile est très fluctuant ce qui est souvent handicapant. 

Si vous pouvez obtenir plus informations, je vous en remercie d’avance..

Bonne journée. 

[#2]

Bonjour @Chal33,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

@Chal33,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Selon votre dossier, le rapport de notre technicien du 20 mars nous indique que des travaux supplémentaires sur notre réseau sont nécessaires pour rétablir votre connexion. 

Votre dépannage a été transmis à l'équipe en charge de ces réparations et habilité à intervenir sur ces équipements.

Une nouvelle intervention aura lieu prochainement.

Au moment où je vous écris, je ne connais pas encore la date exacte de cette intervention et suis navré pour ce délai supplémentaire.

🤝 Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services. Dès que de nouveaux éléments nous parviendront, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Kévin

[#4]

Bonjour @Chal33,

👉 Avez-vous été contacté par notre service technique ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5]

Bonjour , Non mais j'ai donc rappelé. Rien de nouveau..Pas de date de rétablissement. Des techniciens seraient au travail...

Je dois être contactée demain  vendredi pour plus de précisions (peut-être...).

J'ai vraiment l'impression que rien n'est maîtrisé :J'ai reçu un mail d'orange me demandant ,suite au rétablissement de ma ligne,si j'étais satisfaite de la prise en charge. (J'ai répondu que ma ligne n'était pas rétablie)

Mon optimisme commence à  s'amenuiser .

Je vous remercie de votre suivi et vous une bonne fin d'après midi. 

[#6]

@Chal33,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour.

D'après votre dossier, une intervention a eu lieu hier et il apparaît que le technicien a besoin de moyens complémentaires pour rétablir votre connexion.

🤝 De notre côté, nous poursuivons notre suivi et nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

[#7 · Accepted solution]

Bonjour,

Suite du feuilleton, aujourd'hui, ce matin,coup de téléphone de orange,il y a une perturbation sur le réseau mon rdv à domicile est annulé (je n'ai pas de rdv à  domicile) car c'est une perturbation du réseau, la ligne sera rétablie  demain jeudi. Un SMS suit. Très bien. 

Cet après-midi, nouveau SMS, 

le rétablissement est reporté au 10 avril...

1 heure après, SMS:

<Orange SAV : votre ligne 0557********* est rétablie suite aux travaux réalisés sur notre réseau. Nous restons à votre disposition.>

Ma ligne n'est pas encore une fois rétablie..Ça ne fait que la 3 ème fois (toutes les semaines) qu'on me promène de cette manière. 

Je vais perdre mon flegme

De qui ce moque t on? Que se passe-t-il ? Les travaux sont-ils si complexes qu 'il faille plus de 3 semaines pour les réaliser ? Ou bien mon cas n'est pas vraiment pris en compte étant en ADSL?

D'ailleurs, je viens juste d'y penser, n'y aurait-il pas un malentendu sur la ligne à rétablir , le technicien qui m'a téléphoné  parlait d'un rdv domicile alors que ce n'était pas le cas.

Pouvez-vous avoir plus de détails sur les raisons de ce manque de maîtrise dans la communication ,

cela peut durer indéfiniment...

Je vous en remercie. 

Cordialement. 

• EDIT : Merci @Chal33 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Chal33,

Selon votre dossier, un incident collectif a bien affecté votre secteur aujourd'hui.

Votre Livebox ne s'étant pas reconnectée après la résolution du problème, une nouvelle intervention s'avère nécessaire.

💡 Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée.

📱 Un SMS permettant de suivre son évolution vous a été envoyé.

🤝 Nous reviendrons après celle-ci afin de faire le point sur votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#9]

Bonjour @Chal33,

Je comprends parfaitement votre ressenti face aux informations contradictoires que vous avez reçues, et je suis sincèrement désolée pour cette situation.

Après vérification, l’intervention individuelle initialement prévue a été annulée car votre ligne est impactée par un dérangement collectif sur le réseau.

Ces incidents sont liés à des vols répétés de câbles cuivre sur votre secteur. Les équipes interviennent pour réparer, mais malheureusement les installations sont de nouveau endommagées, ce qui explique les rétablissements temporaires suivis de nouvelles coupures.

À ce jour, 5 foyers sont impactés par cette situation sur votre commune.

Concernant les messages reçus, ils sont générés automatiquement en fonction de l’état du réseau à un instant donné ce qui explique ces informations incohérentes parfois.

Au vu de la situation, je viens de mettre en place 2 dédommagements (1 pour Internet et 1 pour le fixe) pour la période du 10 mars au 29 mai. Ils viendront en déduction de l'une de vos 2 prochaines factures.

Vous trouverez le détail en message privé. 📩

Afin de vous garantir une connexion plus stable et pérenne, la fibre optique représente aujourd’hui la solution la plus fiable. Contrairement au réseau cuivre, elle n’est pas sujette à ce type de dégradations/vols et permet une meilleure qualité de service au quotidien.

Je constate que votre logement est éligible à la fibre mais que vous n'en profitez pas encore.
Est-ce un choix de votre part ? Ai-je omis un élément ?

Si vous le souhaitez nous pouvons vous accompagner dans cette évolution, le tout sans frais de raccordement.
En effet, je peux vous mettre en relation téléphonique avec l'un de nos experts en raccordement fibre optique afin qu'il fasse le point avec vous et puisse vous faire bénéficier des meilleures offres disponibles. Ce rendez-vous est bien sûr sans engagement.

👉 Partagez-moi simplement vos créneaux disponibles et votre numéro de téléphone en message privé, et je m'occupe de tout organiser pour ce rendez-vous privilégié.

Je reste à votre écoute et vous remercie pour votre patience face à cette situation.

Nous continuons en parallèle le suivi de votre dépannage et reviendrons vers vous lorsque de nouvelles informations nous parviennent.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.

Loane

[#10]

Je vous en prie @Chal33.

Je comprends tout à fait votre inquiétude face à cette situation.

À ce jour, la date prévisionnelle de rétablissement est bien fixée au 29/05/2026.

Vous pouvez suivre l’avancement via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité. Nos techniciens mettent tout en œuvre pour rétablir votre ligne au plus vite, cependant les vols de câble endommagent énormément les infrastructures réseaux. Les réparations peuvent donc être assez techniques et dépendre de nombreux éléments sur le terrain (équipements abîmés et à remplacer, pièces indisponibles, accès aux installations, gaines écrasées etc...).

Il n'y a bien sûr aucune obligation concernant la fibre. Mais elle est,à mon sens, une solution intéressante à envisager afin de retrouver vos services rapidement et de ne plus être impacté par ce type de situation à l'avenir.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner si besoin et ne manquerai pas de vous tenir informé concernant votre dépannage.

Bonne après-midi.☀️

Loane