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[#1]

Bonjour,

Je vous remercie  pour ces précisions qui sont les bienvenues. 

Vous comprendrez ,cependant, que les délais envisagés pour le rétablissement  me semblent considérables( presque 3 mois)  Une telle panne n’ayant jamais affecté ma ligne depuis ... 50 ans ! 

Nous envisagions de passer à la fibre plus tard, pour garder la possibilité de téléphoner avec le fixe lors de panne d’électricité ,relativement fréquentes à la campagne. ( le réseau mobile n’étant pas très performant  non plus....Mais je reconnais que ça c'est un peu amélioré depuis...).

Cette situation pourrait nous faire penser qu’Orange néglige  ces anciens abonnés pour les pousser à adopter la fibre plus rapidement...Je n’ose y croire 

Aussi , je compte encore sur la diligence de vos services pour rétablir ma ligne le plus vite possible. .La confiance  rétablie alors, envisager de passer à la fibre avec Orange. 

En souhaitant que ce problème se résolve, je vous souhaite une bonne journée. 

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Bonjour @Chal33,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous tiendrai informé dès que nous recevrons de nouveaux éléments concernant votre dossier et la perturbation générale qui vous affecte.

N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire, nous demeurons à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable journée. 

Yves

[#3]

Bonjour,

Quelques nouvelles..Sans internet, ni téléphone depuis le 10 mars et de nombreux reports d’interventions, une date est indiquée depuis peu, sur le site <suivi des incidents> :rétablissement des services prévu  le 29/05 ( ce n’est plus le 30/04 qui m’avait été indiquée par SMS)

Ainsi, il faut compter 2 mois et demi - si tout va bien- pour à nouveau pouvoir bénéficier des services que je paye encore.En effet, mon compte est toujours prélevé  pour l’abonnement internet, et en ce qui concerne le téléphone, une facture à regler est encore envoyée pour le mois de mai....

Je me demandais si ces délais très longs n’étaient  pas réservés aux campagnes.

Dans mon village, un poteau téléphonique à été brisé lors de la tempête  de mi février- câbles sur la route- la commune les a déplacés ,ils sont maintenant dans la parcelle d’un agriculteur ,gênant son travail.

La mairie a fait les démarches nécessaires,  mais rien n’a changé après 2 mois et demi...

Est ce ce qui attend les campagnes dans l’avenir?

Pour  terminer et ne pas rester trop négative ,Orange m’a donné la possibilité  de bénéficier du prêt  d’une airbox qui permet de faire face ,cahin caha, à ces inconvénients  qui , j’espère,  ne s’eterniseront pas au delà du 29 /05.. 

Passez une excellente journée. 

[#4]

Bonjour @Chal33

Merci pour votre retour — soyez assuré que nous restons attentifs à votre situation.

Sur la question du dédommagement, un avoir au prorata a été émis le 04/04, couvrant la période du 10/03 au 29/05, pour un montant de 179 euros. Cette somme sera déduite de votre prochaine facture.

Max

[#5]

Bonjour,

Merci pour votre réponse. 

Je remarquais, juste, que le dédommagement  est encore une fois , promis sur ma prochaine facture ...

Attendons la facture du 19 mai...

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@Chal33,

Je peux le comprendre.
Le remboursement a été enregistré le 4, et votre cycle de facturation court du 4 au 5 du mois suivant.
C'est la raison pour laquelle il n'apparaît pas sur votre facture actuelle.

J'espère avoir répondu à votre question et vous souhaite une agréable journée.

Yves