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Panne connexion internet, telephone et TV

Coclo
contributeur
413  

Panne connexion internet, telephone et TV

Bonjour,

 

Depuis 5 jours maintenant je n'ai plus d'accès à internet. Je possède un contrat LiveBox Zen Fibre et lorsque j'essaye de résoudre ce problème dans la section "Tester et dépanner vos services" il m'est dit : "Votre service internet est affecté par un incident local". Je suis ensuite rédirigé vers la page "infos réseaux internet et fixe" où il m'est indiqué que mes services sont effecivement interrompus suite à un incident sur le réseaux orange. Afin d'en savoir plus (nottament essayer d'obtenir une éventuelle date de réparation) j'ai essayé d'apeller le services client (3900), mais lorsque j'indique mon numéro de téléphone, il m'est dit encore une fois qu'il y a un problème sur le réseau orange et la conversation prends fin avant meme que je puisse discuter avec un conseiller. J'ai également essayé par eChat mais lorsque je dois "faire un test de ma ligne avant de commencer le chat" et bien je suis renvoyé sur la page de dépannage qui me répète la même chose. 

Comment obtenir de l'aide dans cette situation ?

Merci par avance.

1 RÉPONSE 1
melet39
#TopMembre
#TopMembre
409  

Re: Panne connexion internet, telephone et TV

bonjour @Coclo

 

insiste au 3900,change de mot clé à chaque fois et demande le service 24h en attendant

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

et

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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