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Panne de connexion depuis le 14/07/2022

Louis-48
contributeur
608  

Panne de connexion depuis le 14/07/2022

Bonjour, je n’ai plus de connexion fibre depuis bientôt 7 semaines. Un technicien est intervenu à mon domicile et le problème viendrait du réseau. Orange doit prévoir une intervention avec le gestionnaire du réseau. On m’annonce de plus en plus de délai. Nous sommes deux sur le même boitier ,ils sont intervenu le 24 /08 mais toujours pas de connexion (les fils sont même couper dans le boîtier alors qu ils étaient brancher??). J ai contacté le 3900 ouvert plusieurs dossier de dépannage, on ma donné l'adresse mail d'un webconseiller impossible de le contacter, quelqu’un peut-il m’expliquer ce qui se passe ? Pourquoi un tel délai ?
4 RÉPONSES 4
bjf56fr
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594  

Re: Panne de connexion depuis le 14/07/2022

Bonjour @Louis-48 

c' est long parce-que Orange n' est pas propriétaire de votre réseau cuivre.

savez vous qui est les gestionnaire de votre réseau ?

Vous pouvez peut-être les contacter.

 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

Louis-48
contributeur
567  

Re: Panne de connexion depuis le 14/07/2022

merci de votre réponse mon problème est sur la connexion fibre ( pour lequel on fait des louange, Tu parles)
bjf56fr
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529  

Re: Panne de connexion depuis le 14/07/2022

Bonjour @Louis-48 

oui je voulais bien parler du réseau cuivre qui dans votre  cas  n' appartient pas à Orange !

c' est vrai que plus il y a d' intervenants, plus le service est impacté et vous n' avez pas de chance !

la fibre c' est bien quand ça marche, pour moi ce sera en 2026 

Yves_L
Webconseiller
Webconseiller
503  

Re: Panne de connexion depuis le 14/07/2022

Bonjour @Louis-48,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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