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Panne de tous les services Orange depuis 1 mois et demi ! Sèvres

contributeur
177  

Panne de tous les services Orange depuis 1 mois et demi ! Sèvres

Bonjour,

L'ensemble de nos services Fibre internet/TV/téléphone est Hors Service depuis 1 mois et demi.

Aucune des réparations  annoncées par les conseillers contactés par téléphone ou Chat n'ont été faites. Un conseiller a même raccroché au nez de mon mari hier, estimant lui avoir répondu en lui annonçant une "prochaine" réparation (je précise que mon mari est resté très poli mais qu'il demandait une réponse précise).

Je fais beaucoup de télétravail et l'utilisation massive de mon partage de connexion avec mon ordinateur m'a conduit à utiliser tout mon forfait (soit-disant illimité). Je suis maintenant en mode dégradé qui m'empêche de téléphoner en étant connectée à internet. Bref, un cauchemar.

Autre problème majeur : l'alarme ne peut fonctionner totalement.

La gestion du dossier est hallucinante et inadmissible.

Nous sommes comme pris en otage .........

Comment faire pour que cette panne soit enfin réparée?!!

Merci d'avance à ceux qui auront un conseil utile!

Bien à  vous,

Lucie

6 RÉPONSES 6
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#TopMembre
160  

Re: Panne de tous les services Orange depuis 1 mois et demi ! Sèvres

bonjour @lucie-xavier 

 

demande la prolongation du service 24h garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

 

dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
116  

Re : Panne de tous les services Orange depuis 1 mois et demi ! Sèvres

Bonjour @lucie-xavier ,


Je suis sincèrement navré de constater la situation dans laquelle vous vous trouvez.


Afin de vous venir en aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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#TopMembre
98  

Re: Re : Panne de tous les services Orange depuis 1 mois et demi ! Sèvres

bonjour @lucie-xavier 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
90  

Re: Re : Panne de tous les services Orange depuis 1 mois et demi ! Sèvres

merci! J'ai répondu à Nicolas.

Bonne journée,

Lucie

#TopMembre
86  

Re: Re : Panne de tous les services Orange depuis 1 mois et demi ! Sèvres

re @lucie-xavier 

 

c'est parfait

 

bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
55  

Re: Re : Panne de tous les services Orange depuis 1 mois et demi ! Sèvres

Bonjour @lucie-xavier


Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et un défaut sur un câble optique dans votre quartier impacte vos services. Nous avons transmis cet incident à l'opérateur qui gère le réseau fibre optique. Lui seul peu intervenir pour réaliser les travaux. Nous avons fait le nécessaire pour le relancer. Je vous invite à suivre l'avancement du rétablissement.

Une fois les travaux réalisés, je vous invite à déposer une réclamation, auprès de nos services, pour ce désagrément. Je reste à votre disposition.

Bonne journée.


Jean Christophe


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