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Panne depuis 4 mois

Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
691  

Re : Travaux

Bonjour @JJdelaPampa,

Des travaux de génie civile sont nécessaire au rétablissement de vos services.

Une chambre souterraine doit être agrandie et ces travaux sont programmés pour le vendredi 29 janvier.


Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de toutes informations ou éléments complémentaires.

Selon les informations présentes sur votre dossier, un rendez-vous téléphonique est prévu, avec l'experte qui suit votre situation, ce même jour.

Nous reviendrons vers vous à l'issu de ces réparations, dans le cadre de notre suivi afin de nous assurer du fonctionnement de l'ensemble de vos services.


Je reste à votre écoute.
Cécile


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JJdelaPampa
contributeur confirmé
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673  

Re: Re : Travaux

Bonjour, les travaux sont encore repoussés, cette fois au 5 février si j'en crois la page incident. Quand est ce que cette comédie va cesser pour l'amour du ciel? Vous en avez pas marre d'être incompétents dans cette boîte? C'est scandaleux 

ag24
contributeur
658  

Re: Re : Travaux

Bonjour 

Je rencontre exactement le même problème et ça dure depuis mi septembre 2020 ! Une réponse fiable apportée et Orange ne fait rien pour faire avancer les choses. Pas de réseau la société Sogetrel à tenté d intervenir pour la fibre malgré la panne adsl initiale. Au bout de 5 mon ils sont partis. Ils ont sectionné le câble ADSL et coupe le fourreau. Un technicien RT Télécom à constate à nouveau les faits ce matin à mon domicile. Le service technique m a rappelé mais à part faire des remontées d informations les travaux de génie civile restent en attente. Ma mairie m a d'ailleurs confirmer qu aucune demande de travaux n a été demandé de notre chère société Orange !

melet39
#TopMembre
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637  

Re: Re : Travaux

bonjour @JJdelaPampa 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
#TopMembre
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635  

Re: Re : Travaux

bonjour @ag24 

 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JJdelaPampa
contributeur confirmé
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625  

Re: Re : Travaux

Bonjour, désolée de vous accueillir au club des clients pris pour des cons...

 

Vous êtes de quel région ?  

Ici en région paca c'est la misère...

 

 

Je viens d'avoir une conversation fort désagréable avec une dame de la "cellule expertise" qui se permet de me dire que j'y connais rien, qu'elle ne va donc pas perdre son temps à m'expliquer les détails techniques, qu'elle a d'autre dossiers à gérer et que c'est comme ça elle y peut rien.. 

J'ai demandé son nom elle m'a raccroché au nez. J'envisage clairement une action contre cette personne. C'est inadmissible.

Annie_R
Webconseiller
Webconseiller
580  

Re: Re : Travaux

Bonjour @ag24,


Je comprends votre agacement et suis désolée pour cette regrettable situation.


Afin de vous apporter mon aide concernant les travaux sur votre ligne, j'ai besoin d'accéder à votre dossier.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne journée à vous.


Annie

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JJdelaPampa
contributeur confirmé
contributeur confirmé
558  

Re: Re : Travaux

bonjour

 

 

Je suis toujours dans l'attente d'un retour de votre part...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
552  

Re: Re : Travaux

bonjour @JJdelaPampa 

 

as tu eu des nouvelles comme prévu vendredi dernier ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
MichelM_
Webconseiller
Webconseiller
528  

Re: Re : Travaux

Bonjour @JJdelaPampa,

Je vous confirme que la date de rétablissement de vos services a bien été modifiée, celui-ci est prévu le vendredi 5 février 2021 en fin de journée.

Les travaux de génie civil nécessaire au rétablissement de vos services est bien pour cette date.

Je reviendrai vers vous ce jour-là afin de m’assurer du bon rétablissement de vos services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

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