Bonjour
je poste ce message car je suis desespéré.
Je n'ai plus de connexion internet, tv, téléphone fixe depuis le 1er août 2019.
Livebox Play, voyant rouge qui clignote, Message sur la livebox : pas de connexion au réseau Orange.
J'ai bien-sûr appelé le 3900, je ne sais plus combien de fois.
Un technicien est venu, a testé depuis chez moi et m'a dit que le problème venait de ligne extérieure.
Depuis je reçois régulièrement des SMS qui m'annoncent une résolution pour le 2 août, puis le 9, puis le 16, puis le 23...
Mais je n'ai toujours pas de connexion.
Un autre technicien est passé la semaine dernière, j'ai pu discuter avec lui, il m'a expliqué être un sous-traitant d'un autre sous-traitant, m'a dit être débordé de demandes d'intervention et m'a bien fait comprendre que j'étais le dernier de ses soucis.
Je me suis déplacé à l'agence Orange de Vienne pour exprimer mon agacement et le conseiller m'a promis une intervention aujourd'hui.
Résultat des courses : ce soir le voyant rouge clignote toujours, toujours pas de connexion.
Je le prends avec du recul, mais franchement c'est lamentable. Je travaille moi aussi dans le service et je n'ai jamais vu un service client aussi déplorable, c'est à pleurer, tout le monde s'en fout, je reçois des appels de personnes qui ne connaissent pas mon dossier, qui ne savent que me dire "je ne suis pas responsable".
Je ne vois pas d'issue, on me mène en bateau,aucune information fiable.
Je pense que je vais lancer une procédure devant les tribunaux, je sais que ça prendra beaucoup de temps mais je ne peux pas attendre bêtement.
Si quelqu'un a vécu la même situation et a réussi à résoudre son problème, je prends volontiers tous les conseils. Vous êtes un peu ma denière issue.
Bonne soirée.
Eric
