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Depuis le 5 novembre 2021,  Nous avons signalé à orange que nous n avons plus de connexion. Un technicien devait intervenir à notre domicile entre 13 et 18 lundi 8/11, il n est pas venu, ne s est pas excusé. Rappel au 3900 qui nous dise que le rdv a été reporté au lendemain et qu on a été prévenus, ce qui est faux. Depuis une conseillère me téléphone pour suivre la réparation. Mais il ne se passe rien. Un technicien a rappelé mon mari vendredi 12 novembre pour intervenir ce lundi à 16h, il n a pas appelé et n est pas venu sans prévenir encore une fois et pas d excuses. Une conseillère me rappelle à 18h et me demande où cela en est. Elle n a aucune réponse à me donner à part me dire qu elle va me rappeler. Une histoire de fous. Comment faire pour obtenir un rdv avec un technicien ?

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@Dom2761 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci, j ai demandé les 200go offerts en cas de panne, ils me les ont activé.

Quant au 3900, ça fait quatre fois en une semaine que je les ai au téléphone

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re @Dom2761 

merci du retour,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

Bonne soirée

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Bonsoir @Dom2761,

Je tiens à m'excuser pour les désagréments rencontrés.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Valentin

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bonjour @Dom2761 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Je viens de repondre au webconseiller

Merci

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@melet39  a écrit :

bonjour @Dom2761 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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re @Dom2761 

merci du retour,c'est parfait

Bon week-end

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Bonjour @Dom2761,

Je vous remercie pour ces informations communiquées en privé et sachezque je comprends votre désarroi et votre impatience face à cettesituation.

Je vous confirme la réservation de l'interventiond'un technicien à votre domicile pour le lundi 22 novembre entre 13h et 18h.
Deplus, je viens d’alerter la conduite d'activité sur la situation, afin qu’ilsportent une attention particulière à cette intervention.

Je vous propose de revenir vers vous, ici même,suite à l'intervention pour faire le point sur la situation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

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bonjour @Dom2761 

tiens nous au courant après l'intervention

Bon week-end