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[#1]

Bonjour,

Depuis le 6 mars 2023, je n'ai plus accès à la fibre (quartier Champioux à Argenteuil)

Plusieurs RDV (3) ont été pris avec un technicien (le dernier hier avec le propriétaire du réseau SFR), mais aucune intervention n'est effectuée (sur le réseau ou à mon domicile) alors que l'on me demande d'être présent.... 

Chaque semaine, un conseiller doit rappeler pour faire un point (RDV fixé), mais aucun ne rappelle.

A ce jour, je n'ai aucune visibilité sur une date de rétablissement de ma ligne.

Le prêt d'une Airbox 4G n'est qu'une solution temporaire et ne me permet pas d'accéder aux services attendus (téléphone, TV / enregistreur, maison connectée, haut débit etc...).

Si vous êtes dans le même cas, n'hésitez pas à vous manifester. Je sais que dans mon quartier plusieurs personnes sont dans le même cas. Peut-être qu'ensemble nous aurons plus de poids .

Bonne journée à toute la communauté.

Christophe.

[#2]

Bonjour @CG95FR 

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

Bonne journée également

[#3]

Bonjour @CG95FR,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

[#4]

Bonjour,

Je n'ai jamais cessé de rester en contact avec Orange.

Mais malheureusement, aucune nouvelle intervention technique n'est programmée de la part du gestionnaire de la ligne (SFR,  avec qui je n'ai pas de lien), à la demande d'Orange.

Chaque intervention s'est soldé par un échec. Je recontacte alors Orange, qui refait une demande à SFR, et un nouveau cycle de 10 jours s'enclenche.

Au bout d'un mois, la situation est toujours dans l'impasse et je pense que cela va continuer très longtemps.

Plusieurs de mes voisins sont dans le même cas (et certains depuis plusieurs mois).

Nous envisageons tous de résilier nos contrats et de partir... chez SFR.

Pour ma part, si aucune solution n'est trouvée d'ci la semaine prochaine, je vais sauter le pas.

[#5]

Bonjour @CG95FR 

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

[#6]

Bonjour,

Oui, je viens de le faire.

J'attends la réponse avec impatience.

Merci et bonne soirée.

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re @CG95FR 

merci du retour,à mon avis le temps d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné tu auras une réponse à partir de lundi

Bonne soirée également

[#8]

Oui, merci.

Affaire à suivre...

Bon dimanche.

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@melet39  a écrit :

re @CG95FR 

merci du retour,à mon avis le temps d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné tu auras une réponse à partir de lundi

Bonne soirée également

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@melet39  a écrit :

re @CG95FR 

merci du retour,à mon avis le temps d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné tu auras une réponse à partir de lundi

Bonne soirée également

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@melet39  a écrit :

re @CG95FR 

merci du retour,à mon avis le temps d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné tu auras une réponse à partir de lundi

Bonne soirée également

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La persévérance, secret de tous les triomphes. Victor Hugo

[#9]

Bonjour @CG95FR 

tiens nous au courant de la suite

Bon dimanche également

[#10]

Bonjour,

Voici la réponse :

Je viens d'étudier votre dossier et je ne peux malheureusement pas vous indiquer de date de rétablissement.
Nos équipes techniques ont bien remonté le fait que le technicien de l'Opérateur d'infrastructure ne s'était pas présenté et nous attendons un retour de sa part.

Toujours pas de solution donc...

Bonne journée.