Bonjour,
En panne de ligne (fibre) le 13/08 donc plus d’internet, plus de téléphone fixe. Je contacte le SAV, des techniciens interviennent le 14/08 mais sans succès. Le même jour je reçois un SMS me disant de « recontacter Orange pour le suivi du dépannage dès le 20/08 » : soit une semaine plus tard !
Je rappelle le 3900, on me fixe un rendez-vous téléphonique avec un « conseiller expert » le 21/08 entre 9h et 10h (confirmé par SMS). A l’heure dite je positionne mon mobile à l’endroit de ma maison où ça capte (très aléatoire), manque de chance on m’avait appelé à 8h33.(pb de fuseau horaire ?). Ce même jour je reçois un SMS à 9h49 pour me dire que mon rendez-vous est reporté au 05/09… soit J+23 par rapport à la panne.
Je fais modifier cette date : nouveau rendez-vous téléphonique le 23/08 entre 10h et 11h… et rien : pas d’appel, mais un SMS me fixant un nouveau rendez-vous le 30/08… au fou ! J’enrage !
En attendant Orange me fournit 200Go sur mon mobile, mais pour téléphoner j’explose mes forfaits et ne peux recevoir d’appels que si mon téléphone est dans un endroit précis de ma maison !
Je considère cela comme un mépris inadmissible du client. Qui dois-je réveiller chez Orange pour avoir une réponse ???
